بسته شدن سفارشات

روند ارسال سفارشات کالاتیک

دریافت از گنجه
در حال حاضر استفاده از سرویس گنجه، تنها در شهر تهران امکان‌پذیر می‌باشد.
در صورت انتخاب این سرویس از شهرهای دیگر، روش ارسال سفارش با هماهنگی بخش پشتیبانی تغییر خواهد کرد.

در حال حاضر تحویل حضوری از طریق سرویس گنجه در لوکیشن‌های زیر انجام می‌پذیرد:
• شهرک غرب، خیابان ایران زمین، ابتدای خیابان مهستان، ورودی شرقی مرکز خرید گلستان، لاکر گنجه - هر روز ساعت11 تا 22
• خیابان کارگر شمالی، بالاتر از جلال آل‌احمد، روبه‌روی خیابان نهم، دانشکده فنی دانشگاه تهران، لاکر گنجه - هر روز به جز جمعه و روزهای تعطیل ساعت 11 تا 19
• میدان ولیعصر، بلوار کشاورز، خیابان پلور، دفتر پستی بادپا، لاکر گنجه - هر روز به جز جمعه و روزهای تعطیل 11 تا 19
• خیابان شریعتی، نبش کوچه کلاته، پلاک 20 طبقه همکف، لابی ساختمان شرکت عرف ایران، لاکر گنجه - هر روز به جز جمعه و روزهای تعطیل 11 تا 19
• میدان آرژانتین، پایانه بیهقی، انبار شیراز کالارسان، لاکر گنجه - هر روز 11 تا 20

ارسال بسته‌ها بر اساس زمان ثبت سفارش به شرح زیر انجام خواهد شد:
• سفارش‌های ثبت شده تا ساعت 15 روزهای شنبه تا چهارشنبه و سفارش‌های ثبت شده تا ساعت 10 روز پنج‌شنبه:
بعد از پردازش سفارش، بسته‌ها به گنجه مورد نظر ارسال خواهند شد و قرار گرفتن مرسوله داخل کانتینر، از طریق پیامک به اطلاع خریدار خواهد رسید. از زمان قرارگیری بسته داخل لاکر گنجه تا پایان اولین روز کاری بعد از زمان ثبت سفارش، دریافت بسته از گنجه امکان‌پذیر خواهد بود.
• سفارش‌های ثبت شده بعد از ساعت 10 روزهای پنج‌شنبه و ایام تعطیل:بسته شدن سفارشات
بعد از پردازش سفارش، بسته‌ها به گنجه مورد نظر ارسال خواهند شد و قرار گرفتن مرسوله داخل کانتینر، از طریق پیامک به اطلاع خریدار خواهد رسید. از زمان قرارگیری بسته داخل لاکر گنجه تا پایان دومین روز کاری بعد از زمان ثبت سفارش، دریافت بسته از گنجه امکان‌پذیر خواهد بود.

- دریافت سفارش‌ها تنها در بازه زمانی منتخب امکان‌پذیر است.
- در صورت عدم مراجعه مشتری در زمان مقرر به لاکر گنجه، مرسوله به انبار کالاتیک مرجوع شده و بعد از هماهنگی و پرداخت هزینه مجدد، دریافت مرسوله امکان‌پذیر خواهد بود.
- هزینه ارسال پرداخت شده در زمان ثبت سفارش، تنها برای تحویل در ساعات معین می‌باشد و تحویل در روزهای بعدی مشمول هزینه مجدد خواهد شد.
- کد تایید جهت باز شدن درب کانتینر، به شماره همراه ثبت شده در پروفایل خریدار ارسال خواهد شد.
- مشتری محترم ملزم به حفظ و نگهداری کد تایید می‌باشد و کالاتیک هیچ‌گونه مسئولیتی در صورت تحویل کالا به شخص دیگر نخواهد داشت.

ارسال اکسپرس تهران
در حال حاضر ارسال اکسپرس فقط در شهر تهران امکان پذیر می باشد.
چنانچه سفارش قبل از ساعت 10 صبح ثبت شود، ارسال سفارش در شیفت توزیع 12 ظهر تا 16 عصر همان روز انجام می گیرد.
چنانچه سفارش قبل از ساعت 15 عصر ثبت شود، ارسال سفارش در شیفت توزیع 17 الی 21 عصر همان روز انجام می شود. در صورتی که خارج از بازه های تعریف شده، ثبت سفارش نمایید، ارسال سفارش شما روز کاری بعد انجام خواهد شد.
بدیهی است قوانین ارسال اکسپرس تهران برای روزهای غیرتعطیل قابل اجرا است.
برای روزهای پنج شنبه فقط شیفت توزیع صبح قابل اجرا است.
قابل ذکر است انتخاب ارسال اکسپرس تهران از شهرهای دیگر منجر به کنسلی سفارش شده و بازگشت وجه سفارش طی بازه اعلام شده انجام می گردد.
در صورت عدم حضور خریدار در آدرس درج شده یا عدم ارائه مدارک شناسایی معتبر، کالای خریداری شده عودت داده می شود و بعد از هماهنگی مجدد و پرداخت هزینه های مربوطه کالا ارسال خواهد شد.
در روش ارسال اکسپرس، هزینه ارسال، زمان ثبت سفارش توسط خریدار پرداخت شده و هنگام تحویل نیازی به پرداخت هزینه مجدد نیست.

ارسال پست
سفارشات پست پیشتاز حداکثر 24 ساعت کاری پس از ثبت سفارش به اداره پست تحویل می شود و زمان تحویل کالا به مشتریان، به اداره پست در شهرهای مختلف بستگی دارد . ذکر این نکته ضروری به نظر می رسد که در بسیاری مواقع، ارسال سفارشات زودتر از موعد مقرر انجام شده و به دست مشتریان عزیز رسیده است و تمام تلاش کالاتیک نیز بر همین امر استوار است.
در روش ارسال پستی، هزینه ارسال، زمان ثبت سفارش توسط خریدار پرداخت شده و هنگام تحویل نیازی به پرداخت هزینه مجدد نیست.

ارسال تیپاکس
سفارشات ثبت شده تا قبل از ساعت 15:00 در همان روز و سفارش های ثبت شده بعد از این ساعت، در اولین روز کاری بعد، تحویل تیپاکس می شوند و زمان تحویل کالا به مشتریان، به اداره تیپاکس شهرهای مختلف بستگی دارد.
در روزهای پنج شنبه، سفارشات ثبت شده تا ساعت 11 امکان ارسال توسط تیپاکس در همان روز را دارند.

ارسال تیپاکس به شهرهای قشم، کیش، چابهار، عسلویه، سوران، قائن، سهرورد، لردگان، انبارالوم، تایباد، کلیبر و آشخانه امکانپذیر نمی باشد. خواهشمند است مشتریان عزیز از این شهرها، ارسال تیپاکس را انتخاب ننمایند.

نکات قابل توجه:

لازم به ذکر است هزینه ارسال به صورت پس کرایه بوده و بر اساس وزن و مسافت، در زمان تحویل سفارش از گیرنده توسط تیپاکس دریافت خواهد شد.

با توجه به رعایت پروتکل های بهداشتی و رعایت فاصله اجتماعی در شرکت های حمل و نقل، ممکن است در پاره ای از اوقات تحویل سفارشات توسط شرکت های خدمات دهنده با تاخیر انجام شود.

در روزهای شلوغ مانند جشنواره ها و یا روزهای نزدیک سال نو، ممکن است زمان ارسال با روزهای عادی متفاوت بوده و طبق رویه های قبلی، صورت نگیرد.

روزهای تعطیل، شرکت تعطیل بوده و سفارشات ثبت شده در این روزها، طبق زمانبندی ارسال می گردد.

ذکر این نکته ضروری به نظر می رسد که ارسال کالا توسط کالاتیک طبق زمانبندی اعلام شده انجام می شود و زمان تحویل کالا به مشتریان، به اداره توزیع کننده کالا (پست و تیپاکس) در شهرهای مختلف بستگی دارد. لذا زمان دقیق تحویل سفارش برای مشتریان عزیزی که سفارششان با پست یا تیپاکس ارسال می شود، وجود ندارد.

قابل توجه مشتریان عزیز: سفارشات فقط از طریق همان روش ارسالی که هنگام ثبت سفارش انتخاب شده است، ارسال می شوند. در صورتی که مشتریان تمایل به تغییر روش ارسال داشته باشند، کالاتیک قادر به بازگشت وجه هزینه ارسال انتخابی نخواهد بود.

لطفا در انتخاب گزینه کادوپیچی دقت داشته باشید، در صورت انصراف مشتریان محترم، کالاتیک قادر به بازگرداندن وجه کادوپیچی نمی باشد. لذا دقت کافی در انتخاب گزینه کادوپیچی توصیه می شود.

نحوه تحویل گرفتن سفارش

• نیاز است هنگام دریافت سفارش خود از مامورین ارسال، کارت شناسایی معتبر ارائه دهید. کارت شناسایی حتما می بایست متعلق به خریدار یا شخص تحویل گیرنده باشد.
• همکاران ما اجازه ورود به ساختمان را ندارند و موظف هستند کالا را در ورودی اصلی ساختمان تحویل دهند.
• قابل ذکر است تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان پذیر نبوده و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

اطلاعیه حمل کالا

به اطلاع خریداران محترم می رساند حمل کالای فروشگاه کالاتیک توسط شرکت پست، تیپاکس و ارسال اکسپرس (ویژه تهران) انجام می شود. از مشتریان گرامی خواهشمند است حتما در زمان تحویل کالا در حضور نمایندگان شرکت های نامبرده، بسته ارسالی باز شود و پس از کنترل تعداد و مدل و انطباق با فاکتور خرید، رسید تحویل امضاء شود. بدیهی است موارد اعتراضی در زمان حضور نماینده حمل قابل پیگیری است و پس از تحویل کالا و دریافت رسید، مسئولیت به عهده مشتری گرامی است و فروشگاه کالاتیک مسئول نمی باشد.

فروشگاه اینترنتی کالاتیک هر گونه اعلام آسیب دیدگی بعد از طی 24 ساعت کاری از زمان تحویل و همچنین اعلام آسیب دیدگی بدون صورتجلسه شرکت حمل و نقل کننده را نخواهد پذیرفت.

چرا بروکر بدون رضایت من گزینه باز در حساب من را بسته‌ است؟

معاملات تجاری که تریدرها انجام می‌دهند می‌تواند هم سود آور باشد هم زیان آور. برا ساس مقررات عملیات تجاری برای حساب‌های - STANDARD و NANO و قوانین عملیات تجاری برای حساب های - ECN و مقررات عملیات تجاری برای حساب‌های PRO.ECN.MT4، شرکت بروکر می‌تواند بخشی و یا تمام معاملات زیان آور شما را در صورتی که سطح مارجین در ترمینال تجاری کمتر از 10%، 20% و یا 60% از نرخ کنونی بازار باشد، بدون اطلاع به تریدر ببند. سطحی که درآن معاملات شما بسته خواهند شد به موارد زیر بستگی دارد: نوع حساب و نسبت درصدی بین Equity و Margin که سطح مارجین (Margin level) نام دارد.

سطح مارجین با فرمول Equity / Margin × %100 محاسبه می‌شود.

در پلتفرم تجاری MetaTrader 4 در صورت وجود چند معامله زیان آور، بسته شدن معاملات از زیان آورترین معامله شروع خواهد شد. در ترمینال MetaTrader 5 معامله‌ای که مارجین آن بیشتر از بقیه معاملات است بسته خواهد شد.

مثال شماره 1: معامله‌ای با اطلاعات زیر را در پلتفرم MetaTrader 4 بررسی می‌کنیم:

در مثال ما موجودی حساب 4,494.30 USD و مارجین 345.48 USD است. بنابراین سطح مارجین برابر است با 300.90 1% = 100% × 345.48 / 4,494.30 اگر تحت تاثیر زیان شناور موجودی حساب کمتر از 68.75 USD شود، سطح مارجین کمتر از 20% خواهد شد (345.48 / 68.75 = 5.025 x 100 = 502.5). در این صورت بروکر حق خواهد داشت معامله شما را ببندد.

مثال شماره 2: معامله‌ای با اطلاعات زیر را بررسی می‌کنیم:

• BUY 3.0 GBPUSD با قیمت 1.62181.
• BUY 7.0 GBPUSD با قیمت 1.62300.

مارجین الزامی برای باز نگه داشتن این معاملات 3,243.69 USD (محاسبه مارجین) می‌باشد.

اگر زیان شناور برای معاملات باز بیشتر از 16,283 USD شود، موجودی کنونی حساب (Equity) کمتر از 648.738 = 20% × 3,243.69 USD خواهد بود و این مقدار کمتر از 20% از مارجین در حال استفاده است. در این صورت بروکر حق دارد معاملات شما را ببندد و اول درخواست حجم 7.0 لوت را خواهد بست، چون این درخواست زیان بیشتری دارد.

مثال شماره 3: معامله‌ای با اطلاعات زیر را در پلتفرم MetaTrader 5 بررسی می‌کنیم:

در این مثال موجودی کنونی برابر است با 2,765.03 USD و لوریج در این حساب 1:500 می‌باشد. اگر میزان مارجین کمتر از 60% شود، ابتدا معامله با بیشترین مارجین بسته خواهد شد و این معامله با جفت ارز EURUSD می‌باشد: (5 × 100,000 / 500 = EUR 1,000 = 1,000 × 1.16887 = USD 1 168.87). اگر چند معامله با مارجین یکسان وجود داشته باشند، به ترتیب ردیف ID بسته خواهند شد. در صورتی که بستن این معامله کافی نباشد، معامله با USDRUB بسته خواهد شد: (0.30 × 100,000 / 100 = 300 USD). آخرین معامله که بسته خواهد شد معامله با USDCAD خواهد بود: (1 × 100,000 / 500 = 200 USD).

پرسش‌های متداول

از آنجایی که جانبی فروشگاه اینترنتی است، لذا خرید و تحویل سفارش تنها از طریق سایت امکان ‌پذیر می باشد. لطفا از مراجعه حضوری جهت خرید و تحویل کالا خوداری نمایید.

در چه ساعاتی میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟

سفارش کالا در تمامی روزهای سال به صورت 24 ساعته امکان پذیر است.

چه اطمینانی برای خرید از فروشگاه آنلاین جانبی وجود دارد؟

فروشگاه جانبی دارای نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت است. همچنین جانبی با چندین سال سابقه همواره در دسترس مشتریان و پاسخگوی سوالات و مشکلات آنها خواهد بود.

آیا کالاهای موجود در جانبی گارانتی دارند؟

بسته به نوع کالا گارانتی ها نیز متفاوت است. در صفحه مخصوص هر محصول نوع گارانتی آن ذکر شده است. برخی از کالاها ممکن است هیچگونه گارانتی نداشته باشند اما تمامی محصولات مشمول بازگشت 7 روزه کالا تحت شرایط معین خواهند شد.

چه محصولاتی را میتوانم سفارش دهم؟

تمامی محصولاتی که در سایت با عنوان موجود نمایش داده شده و برای آنها قیمت تعیین شده است.

قیمت محصولات در جانبی در مقایسه با سایر فروشگاه ها چگونه است؟

فروشگاه جانبی همواره سعی در ارائه محصولات با مناسب ترین قیمت دارد. قیمت محصولات در این فروشگاه بسیار رقابتی و در مقایسه با سایر فروشگاه ها بسیار مناسب است. ضمن اینکه گاهی برخی از محصولات در شرایط ویژه به فروش میرسند که قیمت آنها بسیار پایین تر از قیمت بازار است.

سفارش مورد نظر چه زمانی به دست من میرسد؟

سفارش های ثبت شده برای شهرستان، تا ساعت 12 ظهر در همان روز ارسال میشود. بسته به فاصله شهر از تهران حدود 24 تا 48 ساعت از زمان ارسال، کالا به دست مشتری میرسد. سفارش های ثبت شده برای شهر تهران نیز تا ساعت 15 در همان روز ارسال و به دست مشتری خواهد رسید.

آیا میتوانم چند محصول را به صورت همزمان سفارش دهم؟

بله، شما میتوانید از یک محصول به تعداد زیاد و یا چند محصول مختلف را به صورت همزمان سفارش دهید.

پس از ثبت سفارش، مبلغ مورد نظر را چگونه پرداخت کنم؟

پرداخت هزینه سفارش به چندین روش ممکن است : 1 - پس از ثبت سفارش به درگاه بانکی متصل شده و از طریق شماره کارت بانکی و رمز عبور مبلغ سفارش پرداخت خواهد شد. 2 - پس از اتمام ثبت سفارش، میتوان با واریز وجه به شماره کارت 6104337323140549 بانک ملت به نام سید مجید سید علیخانی و یا شماره کارت 6221061061301125 بانک پارسیان به نام سید مجید سید علیخانی از طریق ATM و یا واریز بانکی، پرداخت را انجام داد. 3 - در شهر تهران نیز میتوان پس از تحویل کالا پرداخت را هم بصورت نقدی انجام داد و هم میتوان از طریق POS سیاری که همراه با پیک موتوری معتمد فروشگاه ارسالی میشود، کارت کشید و پرداخت را انجام داد. لازم به ذکر است روش سوم فقط در محدوده شهر تهران ممکن بوده و فعلا در سایر شهرها مقدور نیست. 4 - از طریق خرید تلفنی نیز میتوان پرداخت انجام داد، یعنی پس از اینکه از طریق تلفن روند خرید شد، سفارش از طریق پست و یا پیک موتوری ارسال خواهد شد.

آیا پس از ثبت قیمت نهایی که در سایت قید شده، باید هزینه دیگری پرداخت کنم؟

بدیهی است که مشتری فقط هزینه کالا را میپردازد و در جانبی هزینه های اضافه مانند مالیات بر ارزش افزوده، عوارض و . به مشتری تحمیل نمیشود. ضمن اینکه حتی سفارشات بالاتر از 100 هزار تومان، هیچگونه هزینه ای به آن اضافه نمیشود و ارسال کالا از طریق پست و پیک موتوری، رایگان خواهد بود. اما سفارشات با هزینه کمتر از 100 هزار تومان، شامل هزینه پیک 6 هزار تومانی خواهند شد و مابقی هزینه ارسال به عهده جانبی خواهد بود. لازم به ذکر است در جهت تکریم مشتریان اعم از مشتریان ساکن تهران یا سایر شهرها، هزینه های ارسال کاملا برابر است و فقط در صورت خرید عمده، شامل افزایش قیمت هزینه ارسال تا نهایتا 40 درصد میشود.

چطور از وضعیت سفارش مطلع شوم؟

پس از تکمیل سفارش و تایید همکاران بخش فروش بابت ارسال، سفارش در نوبت ارسال خواهد رفت.
سفارشات تهران در 2 نوبت ارسال خواهند شد: سفارشاتی که از 5 بعدازظهر تا 11 صبح روز کاری ثبت شوند، بین 2 تا 5 بعد از ظهر همانروز تحویل مشتری تهرانی خواهند شد. سفارشاتی که تا قبل از ساعت 3 بعد از ظهر نیز ثبت شوند بین ساعت 5 تا 7 بعداز ظهر همانروز تحویل در تهران خواهند داشت.
ارسال برای سایر شهرها نیز روزانه 1بار از طریق پست انجام میشود. سفارشاتی که تا قبل از ساعت 11 صبح ثبت شوند، در همانروز با پست ارسال میشود. سفارشاتی که در بعد از ساعت 11 صبح و یا در ایام تعطیلی فروشگاه ثبت شوند، به اولین روز کاری موکول شده تا پس از هماهنگی ارسال شود. پس از اینکه سفارش مشتری ارسال شد، با مراجه به صفحه " پیگیری سفارش " و وارد کردن "کد خرید " میتوان به کد رهگیری مرسوله پستی که در بخش "وضعیت سبد" اضافه شده، دسترسی داشت.
با وارد کردن کد رهگیری در سایت پست ، میتوان شرایط دریافت کالا در شهر خود پیگیری کرد.

در صورت تکمیل، تغییر یا انصراف سفارش، باید چه مراحلی طی شود؟

برای تکمیل، تغییر یا انصراف سفارش تا قبل از رفتن سفارش در نوبت ارسال میتوان با همکاران بخش پشتیبانی به شماره 62999977-021 تماس گرفته تا سفارش اصلاح شود. اما پس از اینکه سفارش ارسال شد (در مرحله ارسال یا پس از تحویل کالا) لطفا با بخش گارانتی فروشگاه هماهنگ شود. در صورت انصراف به دلیل وجود ایراد یا مغایرت ، تمامی مبلغ پرداختی بازگشت داده خواهد شد. در غیر این صورت (انصراف از خرید به دلیل غیر فنی) فقط هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود و هزینه پرداختی کالا به صورت کامل عودت خواهد شد.

نحوه دریافت اطلاعات دقیق و کامل تر چگونه است؟

جانبی سعی دارد تا هر آنچه مشتری در مورد خرید کالای مورد نظر نیاز دارد به صفحه اطلاعات آن محصول در سایت منتقل کند. اما ممکن است سوالات بسیار جزئی به ذهن مصرف کننده خطور کند. برای این موضوع هم میتوان در بخش نظرات سوال مرتبط را پرسید که در اسرع وقت جواب داده خواهد شد، هم میتوان از شبکه پشتیبانی تلگرام به آدرس telegram.me/JanebiG و یا شماره 09391590909 استفاده کرد.
خواهشمند است بدلیل سوالات متنوع و بسیار زیاد مشتریان، از سوالاتی که جوابشان در متن توضیحات کالا آمده و یا سوالات بی ربط و یا سوالاتی که در بخش نظرات جواب داده شده، پرهیز کنید.

زمان موجود شدن کالاهای ناموجود، چه زمانی است؟

فروشگاه جانبی با داشتن طیف وسیعی از محصولات، خود را مستلزم میداند که تا حدالمکان موجودی های سایت را افزایش دهد. اما به مرور زمان کالا ها بدلیل عدم تولید یا عدم صرفه اقتصادی موجود نخواهند شد. از همین رو نمیتوان زمان دقیقی را برای موجود شدن کالایی که در سایت ناموجود هستند، اعلام کرد. در این شرایط لطفا از طریق همان صفحه پیگیر باشید و یا از قسمت "به من اطلاع بده" فرم را تکمیل کنید تا در صورت موجود شدن برای شما ایمیل و پیامک ارسال شود. گرچه در اولین فرصتی که کالای درخواستی موجود شود، در سایت قیمت گذاری خواهد شد و امکان خرید فراهم میشود.

در صورت کسر وجه از حساب و تایید نشدن سفارش چه کنم؟

در این شرایط ابتدا باید مطمئن شد مبلغ از حساب کسر شده که این موضوع با دریافت تراکنش های بانکی و یا دریافت SMS پرداخت از طرف بانک مشخص میشود. اگر مبلغ در حساب بانک طرف قرارداد باقی بماند، بین 2-3 ساعت تا نهایتا 72 ساعت بعد مبلغ بازگشت داده میشود. اما اگر پس از ثبت سفارش یا پرداخت، SMS تایید برای شما ارسال نشد یا در اولین فرصت در روز کاری با شما تماس گرفته نشد، میتوان با همکاران بخش پشتیبانی موضوع را هماهنگ کرده تا پس از تایید مبلغ دریافت شماره کارت مشتری، مبلغ عودت داده شود.

تفاوت گارانتی ها در چیست و چطور باید از آنها استفاده کرد؟

محصولات جانبی در 2 مرحله گارانتی میشوند. هر محصولی که از جانبی تهیه میکنید، شامل 1 هفته مهلت تست است. بدیهی است وقتی مشتری از این ضمانت (که از زمان دریافت کالا شروع میشود) استفاده میکند، ابتدا مشکل ، ایراد یا سوالی که درباره کالا دارند را به بخش گارانتی منتقل میکنند. در صورتیکه مشکل قابل حل شدن نبود و امکان رفع مشکل از طریق پشتیبانی نبود، کالا همچنان از ضمانت 1 هفته ای بهره میبرد و میتوان آنرا به دفتر فروشگاه مرجوع کرد تا مشکل حل شود.
اما پس از پایان زمان مرحله اول با استفاده از اطلاعات گارانتی که بر روی جعبه درج شده، میتوان از گارانتی استفاده کرد. تحت این شرایط باید دید شرکت گارانتی کننده، چه شرایط و مقرراتی را تنظیم کرده و مشتری طبق آن اصول میتواند پیگیر گارانتی باشد.
لازم به ذکر است استفاده از گارانتی فقط برای کالایی کاربرد دارد که آن محصول دارای گارانتی ( به غیر از مهلت تست 1 هفته بسته شدن سفارشات ای که توسط جانبی مشخص شده) باشد. یعنی اگر پس از 1 هفته کالا نیازمند به گارانتی بود، باید آن محصول تحت گارانتی باشد. در غیر اینصورت فقط همان 1 هفته مهلت تست، تنها گارانتی آن کالا محسوب میشود.

هزینه های ارسال چطور محاسبه میشود؟

سفارشات بالای 100 هزار تومان بصورت رایگان برای سراسر کشور ارسال میشود. اما به سفارشات زیر 100 هزار تومان مبلغ 7500 تومان هزینه بسته شدن سفارشات پست برای شهرستانها و پیک موتوری در تهران اضافه میشود.

شرایط همکاری با فروشگاه چگونه است؟

جانبی فعلا هیچ شعبه یا نمایندگی در سایر شهرها ندارد و دفتر اصلی آن نیز در شهر تهران است. در شرایط فعلی جانبی نیاز به ایجاد نمایندگی یا فعال کردن شعبه در سایر نقاط ندارد. در صورت نیاز، اطلاع رسانی خواهد شد.

سوالات در چه زمانی پاسخ داده میشود؟

سوالات در اولین فرصت داده جواب خواهد شد، مگر اینکه جواب سوال به زمان موجود شدن کالا بستگی داشته باشد تا بتوان طبق موجودی جواب درست را اعلام کرد. تحت این شرایط سوالاتی که جوابشان در متن و توضیحات داده شده و یا در سوالات قبلی پاسخ داده شده، دیرتر جواب داده خواهند شد.

سؤالات متداول

خانومی نمایندگی رسمی بیش از 250 برند آرایشی بهداشتی و مراقبتی را داراست و تمامی محصولات را بدون واسطه، مستقیماً از تولید کننده اصلی و یا وارد کننده رسمی برند دریافت نموده و عرضه می نماید، به این ترتیب اصالت کالا، قیمت نمایندگی و تاریخ انقضای درست محصول با اطمینان توسط خانومی تضمین می شود.

تمامی کالاهای ایرانی موجود در خانومی بالای 6 ماه و کالاهای خارجی موجود در خانومی، بالای 4 ماه تاریخ انقضا دارند و این تاریخ انقضا تضمین می شود. در صورتی که تاریخ انقضای کالایی کمتر از زمان مذکور باشد، تاریخ انقضای آن در صفحه محصول و در فاکتور اعلام می شود و به اطلاع مشتری می رسد تا مشتری با آگاهی کامل از شرایط خاص کالا خرید انجام دهد.

در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد تا 7 روز بعد از تحویل، باز پس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل معدوم می شود. بنابراین لازم است حداکثر تا 7 روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان خانومی تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید. برای اطلاع از نحوه بازگشت کالا، گزینه "نحوه مرجوعی کالا" را مطالعه نمایید.

به دلیل مقررات بهداشت امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می شود که پلمپ داشته باشد و این پلمپ باز نشده باشد. هزینه بازگشت کالا در ایام عادی سال با خانومی است اما در روزهای حراج، هزینه بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید به عهده مشتری می‌باشد. توجه کنید در صورتی که با انصراف از خرید و بازگرداندن کالا، شرط اولیه ارسال رایگان را نقض شود، هزینه ارسال از مبلغ محصول کسر شده و مابقی برای شما واریز می‌شود.

برای هر یک از کالاها در سایت، اطلاعاتی از قبیل نام، عکس و ویژگیها عنوان شده است. ما تضمین میکنیم که کالایی که به دست شما میرسد از همه نظر دقیقا همان کالایی است که در سایت دیده و انتخاب کرده اید. یعنی تضمین تطابق کالا با سایت. اگر غیر از این باشد، کالا از شما پس گرفته میشود و همه هزینه ها اعم از هزینه کالا، هزینه ارسال و هزینه بازپس فرستادن آن، به شما برگردانده میشود.

شانس خانومی، فرصت خرید بی نظیری است که فروشگاه اینترنتی خانومی در اختیار خریداران و به خصوص مشتریان وفادار خود قرار می‌دهد. در شانس خانومی،‌ همان‌طور که از اسمش پیداست، شانس مشتریان سهم مهمی دارد، چون تعداد محدودی از یک کالا برای مدت زمان محدودی در فروش ویژه قرار داده می شود و پس از پایان زمان فروش ویژه و یا تعداد فروش ویژه، تخفیف شانس حذف می شود و کالا به قیمت قبلی باز می گردد.

کالاهای شانس هم بر اساس شانس انتخاب می‌شوند. بنابراین، هر محصولی ممکن است به شانس راه پیدا کند.

کالاهای شانس روزانه یک بار یا گاهی چند بار به روز می شوند، شانس تعدادی کالا به پایان می رسد و یا کالاهای جدیدی در شانس قرار می گیرند. برای آن که بهترین فرصت های خرید را از دست ندهید، به خانومی سر بزنید..

کالاهای شانس به مدت محدود در تخفیف بالا قرار می گیرند، این زمان ممکن است چند ساعت تا چند روز باشد، ‌مگر این که با خرید تعداد کالایی که در حراج گذاشته شده، کالاها تمام شوند. بنابراین، قابل پیش بینی نیست که تا چه زمانی این تخفیف ادامه دارد، شاید چند دقیقه،‌ شاید چند ساعت یا چند روز.

خیلی ساده است،‌ کافی است به وب سایت خانومی سر بزنید و شانس های خانومی را ببینید. منتخبی از شانس های خانومی در صفحه اول نمایش داده می شود و با کلیک بر گزینه "مشاهده همه شانس ها" می توانید همه کالاهایی را که در آن زمان در شانس هستند مشاهده نمایید. بر روی کالای مورد نظر خود کلیک کنید و به صفحه محصول بروید، در صفحه محصول، توضیحات محصول و نظرات دیگران را بخوانید و در صورت انتخاب کالا بر روی دکمه "افزودن به سبد خرید" کلیک کنید و آن را به سبد خرید خودتان اضافه کنید و فرآیند خرید را تا انتها ادامه دهید. توجه کنید که به دلیل محدودیت در زمان و تعداد کالای شانس، هر چه زودتر مراحل خرید خود را کامل کنید، پرداخت را انجام دهید و شماره فاکتور دریافت نمایید تا با پیام "تمام شد" مواجه نشوید.

قوانین انتشار نظر

کامنت گذاری در سایت، صرفا در رابطه با کیفیت محصول و تجربه استفاده از محصول خریداری شده مشخص شما از فروشگاه اینترنتی خانومی است. لطفاً در موارد مربوط به قیمت، موجودی و یا خدمات پس از فروش، پیام خود را برای بررسی به امور مشتریان فروشگاه اینترنتی خانومی ارسال بفرمایید.

نحوه خرید و راهنمای کاربری

برای ثبت نام در خانومی، تنها شماره همراه شما کافیست. بر روی دکمه "ثبت نام" کلیک کنید، و با شماره همراه خود ثبت نام نمایید.

از نوار منوی بالای سایت به کتگوری یا برند مورد نظر خود بروید و کالای مورد نیاز خود را انتخاب کنید. برای انتخاب کالا به ویژگیهای کالا، روش مصرف و نظرات کاربران دقت کنید و کالا را با محصولات مشابه آن مقایسه کنید تا انتخاب درستی بر اساس نیازتان انجام دهید، سپس با فشردن "افزودن به سبد خرید" کالا را سبد خرید خود اضافه نمایید.

برای خرید کالاهای مورد نظرتان، بر روی دکمه "افزودن به سبد خرید" کلیک کنید و کالاها را به سبد خرید اضافه نمایید. در پایان دکمه "تکمیل خرید" را بزنید و فرآیند خرید را تا انتها ادامه دهید. برای تکمیل فرآیند خرید لازم است در سایت ثبت نام کنید که ثبت نام در سایت با شماره همراه امکان پذیر است. پس از انجام ثبت نام و ورود، آدرس مورد نظر خود را برای دریافت بسته، وارد نمایید، زمان ارسال مورد نظر خود را انتخاب کنید و پرداخت را انجام دهید. در پایان پرداخت موفق، شماره فاکتور شما اعلام می شود و خرید شما، با استفاده از شماره همراه و یا شماره فاکتورتان قابل پیگیری است.

برای خرید از خانومی، پرداخت تنها به صورت اینترنتی امکان پذیر است.

برای دریافت رمز پویا، باید ابتدا در صفحه درگاه پرداخت بانک، شماره کارت خود، کد چهاررقمی روی کارت (CVV2) و تاریخ انقضا را وارد کرده و سپس کد امنیتی نشان‌داده‌شده را تایپ کنید. سپس روی دکمه «دریافت رمز پویا» یا «رمز پویا» کلیک کنید.

درصورتی که شماره کارت وارد شده صحیح باشد، پیغامی مانند تصویر زیر نمایش داده می‌شود.

سپس باید منتظر بمانید تا پیامک رمز پویا را دریافت کنید. اگر پیامک را دریافت نکردید، پس از 2 دقیقه می‌توانید مجدداً درخواست رمز پویا دهید. پس از مشاهده پیامک رمز پویا، به صفحه درگاه پرداخت بانک برگردید و رمز پویای پیامک‌شده را وارد کرده و پرداخت را انجام دهید.

اگر به هر دلیلی امکان پرداخت اینترنتی را ندارید، می توانید هزینه بسته را کارت به کارت نمایید، اما توجه کنید سبد خرید شما تنها برای مدت کوتاهی رزرو می شود. بنابراین اگر می خواهید هزینه را به صورت کارت به کارت پرداخت نمایید لازم است سبد خرید خود را تا مرحله پرداخت پیش ببرید، سپس با امور مشتریان خانومی تماس بگیرید، در عرض کارت به کارت را انجام دهید و شماره پیگیری را از طریق تلفن به "امور مشتریان خانومی" اعلام نمایید. بنابراین این کار تنها در روزهای کاری امکان پذیر است.

در سایت خانومی وارد شوید، بر روی آیکون "سبد خرید" در بالای سایت کلیک کنید و بر روی عنوان "بن تخفیف دارم" کلیک کنید تا باز شود و بن تخفیف خود را وارد نمایید. سپس دکمه " تایید" را بزنید تا بن برای شما اعمال شود.

خیلی ساده است،‌ کافیست به وب سایت خانومی سر بزنید و شانس های خانومی را ببینید. منتخبی از شانس های خانومی در صفحه اول نمایش داده می شود و با کلیک بر گزینه "مشاهده همه شانس ها" می توانید همه کالاهایی را که در آن زمان در شانس هستند مشاهده نمایید. بر روی کالای مورد نظر خود کلیک کنید و به صفحه محصول بروید، در صفحه محصول، توضیحات محصول و نظرات دیگران را بخوانید و در صورت انتخاب کالا بر روی دکمه "افزودن به سبد خرید" کلیک کنید و آن را به سبد خرید خودتان اضافه کنید و فرآیند خرید را تا انتها ادامه دهید. توجه کنید که به دلیل محدودیت در زمان و تعداد کالای شانس، هر چه زودتر مراحل خرید خود را کامل کنید، پرداخت را انجام دهید و شماره فاکتور دریافت نمایید تا با پیام "تمام شد" مواجه نشوید.

اگر بر روی کالایی آیکون قرمز رنگ جعبه هدیه وجود داشته باشد، به این معنی است که با خرید این کالا، به شما هدیه تعلق می گیرد. این هدیه در سمت چپ صفحه محصول نمایش داده شده است و با خرید کالای اصلی، هدیه به صورت اتوماتیک به سبد خرید شما اضافه می شود. قیمت هدیه صفر است و برای دریافت آن هزینه ای پرداخت نمی شود.

برروی آیکون سبد خرید بالای سایت کلیک کنید . در منوی ظاهر شده در بخش جزئیات پرداخت در پایین صفحه ، کد تخفیف یا بن هدیه خود را وارد کنید سپس کلید تایید را کلیک کنید در صورتی کد شما به صورت صحیح وارد شده باشد مبلغ کد از خرید شما کسر خواهد شد .

برای استفاده از منوی اصلی که در بالای سایت نمایش داده شده است، بر روی گزینه مورد نظر خود در منو کلیک کنید تا باز شود.

در صفحه کتگوری و یا صفحه برند، فیلترهایی را در سمت راست صفحه مشاهده می کنید که ویژگی ها و کاربرد های مختلف کالاها را نشان می دهد. با استفاده از این گزینه ها می توانید در یک لیست بزرگ از کالاها، محصولات مورد نظر خود را با ویژگی یا کاربرد مورد نظرتان فیلتر کنید و از میان این لیست منتخب کوچک تر، کالاها را مقایسه و بررسی کنید و محصول مورد نظر خود را راحت تر انتخاب نمایید.

برای مرتب کردن کالاها بر اساس پربازدیدترین کالاها، جدید ترین کالاها، قیمت از کمترین به بیشترین و یا قیمت از بیشترین به کمترین، می توانید از دکمه "ترتیب" استفاده نمایید و محصولات را به شکل دلخواه خود مرتب نمایید.

یک راه خیلی ساده برای یافتن کالای مورد نظر در وب سایت، این است که نام یا ویژگی کالای مورد نظر را در نوار جستجو وارد کنید.

ارسال و تحویل

کالا در تهران، در زمان انتخابی شما با پیک ارسال می شود.

خرید زیر 350 هزار تومان، هزینه ارسال با پیک 29500 بسته شدن سفارشات تومان است. خرید بالای 350 هزار تومان، رایگان ارسال می شود.

کالا با پست سفارشی به شهرستان ارسال می شود و بسته 3 تا 5 روز کاری بعد از زمان انتخابی شما به دستتان می رسد. بنابراین زمان انتخابی شما برای ارسال، زمانی است که بسته شما در خانومی آماده ارسال شده و به پست تحویل داده می شود. بسته 3 تا 5 روز کاری بعد از آن به دست شما خواهد رسید.

خرید زیر 350 هزار تومان، هزینه ارسال با پیک 29500 تومان است. خرید بالای 350 هزار تومان، رایگان ارسال می شود.

بن ارسال رایگان خود را در سبد خرید، بخش بن تخفیف وارد نمایید و دکمه تأیید را بزنید تا بن برای سبد خرید شما اعمال شود. به این ترتیب از هزینه ارسال محاسبه شده برای شما، 29500 تومان کم می بسته شدن سفارشات شود.

اگر محصولی در سبد خود دارید که مزیت "ارسال رایگان "دارد، از هزینه ارسال محاسبه شده برای کل بسته شما، 29500تومان کم می شود

برای اطلاع از زمان بندی ارسال سفارش، سبد خرید خود را تکمیل کنید، آدرس خود را وارد نمایید و در مرحله انتخاب نوع ارسال و نوع پرداخت، روش ارسال مورد نظر خود را انتخاب نمایید تا زمان بندی ممکن برای شما باز شود. در این بخش شما می توانید زمان مورد نظر خود را انتخاب نمایید. توجه: اگر بسته خود را در تهران با پیک دریافت می کنید، زمان انتخابی شما همان بازه زمانی است که پیک بسته را به دست شما می رساند. اگر بسته شما با پست سفارشی به تهران یا شهرستان ارسال می شود، زمان انتخابی شما زمانی است که بسته از خانومی به پست تحویل داده می شود. به این ترتیب در تهران 1 تا 2 روز کاری بعد و در شهرستان 3 تا 5 روز کاری بعد بسته به دست شما خواهد رسید.

اگر کالا توسط پست سفارشی برای شما ارسال شده است، با تحویل کالا به پست، کد رهگیری در حساب کاربری شما در خانومی ثبت می شود و برای شما از طریق پیامک ارسال می شود. با استفاده از این کد رهگیری، می توانید از وضعیت پستی بسته خود مطلع شوید.

امکان تغییر و حذف و اضافه کردن کالا در سفارش ثبت شده وجود ندارد. اما در صورتی که بسته شما در مرحله "ثبت سفارش "است می توانید خرید خود را کنسل نمایید تا هزینه به اعتبار مجازی شما در سایت بازگردانده شود و سفارش جدیدی ثبت کنید. توجه کنید در این صورت تخفیفات و هدیه های موجود در فاکتور شما کنسل می شود و خریدی با شرایط جدید ثبت خواهید کرد. توجه کنید در صورتی که کالا به مرحله "تحویل به بسته بندی "رفته باشد، امکان کنسل شدن سفارش وجود ندارد و لازم است تأمل نمایید تا کالا توسط پیک یا پست به خانومی بازگشت داده شود و سپس هزینه بسته با حساب شما بازگردانده شود.

در صورتی که بسته شما در مرحله "ثبت سفارش" است امکان تغییر زمان ارسال و یا آدرس وجود دارد و می توانید برای اعمال تغییرات مورد نظر خود با امور مشتریان خانومی تماس بگیرید. اما در صورتی که کالا به مرحله "تحویل به بسته بندی" رفته باشد، امکان هیچ گونه تغییری در زمان و یا آدرس وجود ندارد و امور مشتریان به آن دسترسی ندارد. در این حالت، اگر نمی توانید در آدرس ثبت شده حضور داشته باشید و یا زمان ارسال برای شما مناسب نیست، باید تأمل نمایید تا کالا توسط پیک یا پست به خانومی بازگشت داده شود و هزینه بسته با حساب شما بازگردانده شود.

بازگشت کالا

به دلیل مقررات بهداشت امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می شود که پلمپ داشته باشد و این پلمپ باز نشده باشد، در غیر این صورت امکان بازگشت کالا وجود ندارد. در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد تا 7 روز بعد از تحویل، باز پس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل معدوم می شود. برای استفاده از ضمانت بازگشت کالا لازم است حداکثر تا 7 روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان خانومی تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.

برای بازگرداندن کالا الزم است ابتدا موضوع را به امور مشتریان خانومی اطلاع دهید. برای تماس یکی از این دو روش را انتخاب کنید: 1 -با شماره 02179186000 با امور مشتریان خانومی تماس بگیرید 2 -در اکانت کاربری خود، در بخش خریدهای من وارد شده و به امور مشتریان خانومی ایمیل ارسال نمایید. در ایمیل، درخواست خود را به همراه شماره فاکتور و علت بازگشت کالا ارسال بفرمایید تا امور مشتریان درخواست شما را بررسی کرده ممکن است از شما خواسته شود از محصول یا بسته خود که قصد بازگرداندن آن را دارید عکس ارسال نمایید و کمی تأمل نمایید تا مشکل شما بررسی شود. در صورت تأیید مرجوعی کالا ، زمان و روش بازگرداندن آن با شما هماهنگ می شود. بعد از تأیید و هماهنگی برای بازگرداندن کالا ، لطفا مشخصات خود شامل شماره فاکتور، شماره همراه و نام خود را به همراه محصول از روش های اعلام شده توسط امور مشتریان برای ما ارسال کنید

برای بازگرداندن کالا، ابتدا روش بازگرداندن کالا را با امور مشتریان خانومی هماهنگ نمایید. در بازگشت کالا از شهرستان ها باید قبض پست به همراه کالا ارسال شده و یا در اولین فرصت تصویرآن از طریق ایمیل یا تلگرام برای بخش امور مشتریان خانومی فرستاده شود. در بازگشت کالا از تهران، لازم است زمان ارسال کالا و روش ارسال کالا با امور مشتریان خانومی هماهنگ شود. توجه کنید در صورتی که کالا بدون هماهنگی و یا به روشی غیر از استفاده از سیستم حمل و نقل مورد تایید خانومی در تهران و یا پست عادی سفارشی، باز گردانده بسته شدن سفارشات شود، هزینه های بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود.

ضمانت بازگشت سفارشات

لطفا به نکات زیر توجه نمایید.
لطفا در صورت نیاز به استفاده از سرویس ضمانت بازگشت ابتدا با شماره ۰۲۱-۹۱۳۰۳۴۲۳ تماس گرفته تا گروه پشتیبانی راهنمایی لازم را در اختیار شما قرار دهند.
مشتریان تهران و شهرستانها می‌توانند سفارشات بازگشتی خود را از طریق پست به کد پستی ۱۵۷۳۹۱۳۳۱۳ به نام شرکت شیانچی و آدرس : خیابان نلسون ماندلا(جردن)، نبش قبادیان غربی، پلاک ۱۰۴، واحد ۸، واحد یک ارسال نمایند. همچنین حتما فاکتور شرکت پستی به همراه سفارش ارسال شود تا در صورت تایید سفارش بازگشتی هزینه ارسال به خریدار بازگشت داده شود. در صورت تایید شیانچی برای پرداخت مبلغ سفارش بازگشتی، حداکثر تا دو روز کاری بعد از رسیدن کالا به شیانچی مبلغ سفارش برای مشتری واریز خواهد شد. مشتریان محترم می بایست شماره کارت خود را در پنل کاربری خود ثبت نمایند تا مبلغ سفارش بازگشت داده شود. بدیهی است در صورت عدم تایید سفارش بازگشتی، کالا برای خریدار برگشت خواهد خورد و هزینه بازگشت کالا به عهده خریدار خواهد بود.
سفارش‌هایی که به دلیل نبود خریدار در آدرس ذکر شده، برگشت می خورند، هزینه ارسال دوباره سفارش برای خریدار ۱۵,۰۰۰ تومان می باشد.
سفارش‌هایی که به دلیل انصراف از خرید برگشت داده می شوند مبلغ سفارش ظرف حداکثر ۷ روز کاری برای مشتری واریز می شوند.
ارسال کالای بزرگ برای شهرستان با باربری بوده و هزینه حمل تا باربری رایگان میباشد و همچنین برای تهران به صورت رایگان طی دو روز کاری و ارسال فوری با هزینه و محاسبه مبلغ آن با سایت بوده و کمتر از پنج ساعت بعد از تایید فاکتور ارسال خواهد شد. شرایط مرجوع کالاها در صورتی که کالا برای شهرستان بوده و با باربری باشد هزینه باربری و انبار داری و همچنین هزینه وانت حمل کالا با مشتری بوده و بعد از تحویل کالا از باربری طی 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری برگشت داده میشود، در صورت مرجوع شدن با پست از مشتری دریافت خواهد شد و پس از بررسی کالا مبلغ طی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری برگشت می‌شود، کالاهای تهران هزینه نیروی ارسال از مبلغ کسر و پس از بررسی کالا طی ۴۸ ساعت کاری مبلغ برگشت ‌می‌شود.
خریداران توجه داشته باشند قبل از خرید، گروه کالاهای غیر قابل بازگشت که شامل سرویس ضمانت نمی‌شوند را مشاهده نمایند.

شرایط ضمانت بازگشت کالا

• این ضمانت شامل مغایرت ظاهری کالای ارسال شده و کالای ثبت شده در سایت است. مدت زمان استفاده از این سرویس ۲۴ ساعت می‌باشد. لذا هر گونه مشاهده نقص فنی یا ظاهری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا توسط خریدار به شیانچی اطلاع داده شود تا مراحل بازگشت کالا طی شود. بدیهی است پس از این زمان بازگشت کالا امکان پذیر نخواهد بود.
• این ضمانت شامل گروه کالاهای غیر قابل بازگشت نمی‌شود.
• برای بازگشت کالا تمامی محتویات و متعلقات آن کالا به همراه هدیه (‌در صورت وجود)، فاکتور خرید و بسته بندی به همراه کالا برگشت داده شوند.
• هرگونه خط خوردگی، مخدوش شدن کالا، لوازم جانبی کالا و بسته بندی توسط خریدار، امکان استفاده از سرویس ضمانت را از بین خواهد برد.

• امکان استفاده از این سرویس ۷ روز پس از تحویل کالا می‌باشد.
• این ضمانت شامل گروه کالاهای غیر قابل بازگشت نمی‌شود.
• برای استفاده از این ضمانت بسته بندی سفارش دریافتی نباید باز شده و همچنین نباید هیچگونه تغییر و آسیب دیدگی روی بسته دریافتی وجود داشته باشد.

خریداران محترم توجه داشته باشند بعضی از گروه کالاهایی که در شیانچی خرید و فروش می‌شوند به دلیل شرایط عرف بازار، پس از تحویل امکان بازگشت ندارند. لذا اکیدا توصیه می‌کنیم در هنگام تحویل بسته شدن سفارشات این نوع کالاها نهایت دقت را در نظر داشته باشید چرا که تحویل خریدار به منزله تایید و رضایت خریدار از آن کالا خواهد بود. در شرایطی که کالا نیاز به نصب و راه اندازی شرکت گارانتی داشته باشد در صورت تایید شرکت گارانتی مبنی بر عدم کارکرد صحیح دستگاه، امکان بازگشت کالا وجود دارد. در اینجا گروه کالاهایی که شامل سرویس ضمانت بازگشت نمی‌شوند ذکر شده اند.