ایجاد استراتژی بازاریابی

اگرچه هیچ محدودیتی برای انتخاب موضوع وبینار وجود ندارد اما سعی کنید سراغ موضوع‌هایی بروید که برای مخاطبان هدفتان جذاب است. برگزاری وبینار زمانی می‌تواند باعث افزایش بازدهی استراتژی بازاریابی بیمۀ شما شود که با نیاز مشتری همخوانی داشته باشد.

تدوین استراتژی های بازاریابی

تدوین استراتژی های بازاریابی مناسب به شما کمک می کند که اهداف، چشم انداز و دورنمای کسب و کار خودتان را به طور کامل تعیین کرده و قدمهای درستی را در مسیر رسیدن به این اهداف ایجاد استراتژی بازاریابی بردارید.

نحوه تدوین استراتژی های بازاریابی شما روی کل کسب و کارتان تاثیر خواهد داشت. بنابراین، شما باید استراتژی های بازاریابی خود را پس از مشورت با یک تیم بازاریابی حرفه ای تدوین کنید. تیم بازاریابی و بازارسازی ترمه با بهره گیری از متخصصین حرفه ای پس از شناخت بازار هدف با انجام روش هایی مثل تحقیقات بازار می تواند در تدوین این استراتژی ها به شما کمک کند.

تیم بازاریابی و بازارسازی ترمه به شما کمک می‌کند؛ استراتژی های بازاریابی خود را با توجه به اساسی ترین اصول بازاریابی حرفه ای از جمله موارد زیر تدوین کنید:

• کسب و کار خودتان، محصولات و خدماتی که ارائه می دهید
• موقعیت و نقش محصولات و خدمات شما در بازار
• مخاطبین هدف و رقبای شما
• تاکتیک های بازاریابی که برای شما سود دهی خواهند داشت
• ایجاد یک برنامه بازاریابی مدون و ارزیابی تأثیر آن به صورت دوره ای

تدوین استراتژی بازاریابی، مسیر کلی شما را در رسیدن به اهداف کسب و کارتان مشخص خواهد کرد. در این مسیر داشتن برنامه های مختلف و تاکتیک های حرفه ای بازاریابی اهمیت بسیار زیادی دارد. شما باید برای جذب مشتریان بیشتر و رسیدن به سوددهی بالاتر اقداماتی را در جهت استراتژی هایی که تدوین کرده اید؛ انجام دهید.

تدوین استراتژی های بازاریابی حداقل باید برای چند سال آینده برنامه ریزی شده باشد و تمام تاکتیک های کاربردی برای رسیدن به اهداف سالیانه آن مشخص شده باشد.

چطور یک استراتژی بازاریابی موفق تدوین کنیم؟

از آنجایی که استراتژی بازاریابی در افزایش اعتبار برند شما اهمیت بسیار زیادی دارد باید بکوشید تا بهترین و حرفه ای ترین استراتژی های بازاریابی را برای شناساندن محصولات و خدماتتان به مشتریان بالقوه تدوین کنید. به طور کلی برای تعیین استراتژی بازاریابی موفق شما باید یک یا دو ایده قدرتمند برای افزایش آگاهی مشتریان و همچنین فروش بیشتر محصولات تان داشته باشید.

تدوین یک استراتژی موفق که دارای معیارهای زیر باشد به شما کمک می کند که به سرعت بازگشت سرمایه ای را که برای بازاریابی در نظر گرفته‌اید؛ مشاهده کنید. این استراتژی ها روی بازار هدف شما متمرکز شده و نتایج فروش محصولات و خدماتتان را به طرز شگفت آوری بهبود خواهند بخشید.

به طور کلی برای تدوین استراتژی موفق باید:

اهداف کسب و کار خود را تعیین کنید

برای تدوین یک استراتژی موفق شما حتماً باید اهداف کسب و کار خود را برای چند سال آینده تعیین کنید تا بتوانید با بررسی آنها استراتژی های بازاریابی را به نحوی برنامه ریزی کنید که از آنها حمایت کند. به ایجاد استراتژی بازاریابی طور مثال، اهداف کسب و کار شما می تواند شامل موارد زیر باشد:

• افزایش آگاهی مشتریان نسبت به محصولات و خدمات شما
• فروش محصولات بیشتر به مشتریان
• گسترش مشتریان هدف و جذب مشتریان جدید

زمانی که اهداف خود را تعیین کردید باید نتایجی که با به کارگیری استراتژی‌های بازاریابی انتظار دارید به آنها برسید را نیز مشخص کنید.

تیم بازاریابی و بازارسازی ترمه با توجه به هدف شما از کسب و کارتان، استراتژی های بازاریابی را با ویژگی های زیر تدوین می‌کند:

• خاص بودن: هر شرکتی باید استراتژی های بازاریابی مخصوص به خود را داشته باشد تا به اهداف مشخص شده دست پیدا کنید.
• قابل ارزیابی بودن: استراتژی های بازاریابی را باید بتوان به روشهای مختلف ارزیابی کرد تا از نتایج به دست آمده اطمینان یافت.
• قابل اجرا بودن: استراتژی های بازاریابی باید به نحوی تعیین شوند که بر اساس بودجه و سرمایه شرکت و همچنین سایر امکانات موجود قابل اجرا باشند.
• مرتبط بودن: استراتژی های بازاریابی باید کاملا مرتبط با اهداف هر کسب و کاری تدوین شوند.

اهداف بازاریابی خود را تعیین کنید

شما فقط زمانی می توانید استراتژی های بازاریابی موفق را تدوین کنید که لیستی از اهداف بازاریابی خود را تهیه کرده باشید. این اهداف باید تیم بازاریابی شما را تشویق کند تا بتوانید به موفقیت دست پیدا کنید.

در تدوین استراتژی های کلی، قابل اجرا بودن و قابل ارزیابی بودن مهمترین ویژگی هایی است که باید در نظر گرفته شود. در صورتی که شما در پایان یک دوره زمانی مشخص نتوانید به اهداف بازاریابی خود دست پیدا کنید؛ مطمئناً نیاز دارید که استراتژی‌های بازاریابی جدیدی را تدوین کنید اما در صورتیکه هیچ هدفی برای بازاریابی خود در نظر نگرفته باشید امکان ارزیابی استراتژی های بازاریابی نیز وجود نخواهد داشت.

درباره بازار هدف کسب و کار خود تحقیق کنید

تحقیق کردن در خصوص بازار هدف یکی از موثرترین روش ها برای تدوین استراتژی های بازاریابی موفق است شما باید اطلاعات مفیدی از جمله امکان رشد بازار هدف، گرایشات اجتماعی، جنسیت، سن و حتی میزان تحصیلات مشتریان بالقوه خود را در بازار هدف مشخص کنید.

شما حتماً باید از تغییراتی که ممکن است در طول زمان در بازار هدف شما ایجاد شود نیز آگاهی های لازم را کسب کنید تا بتوانید استراتژی های مرتبط با آن را نیز تدوین کنید.

مشتریان بالقوه خود را بشناسید

از روش هایی که برای شناسایی بازار هدف به کار می برید می توانید برای شناسایی مشتریان بالقوه خود نیز استفاده کنید. با شناسایی مشتریان بالقوه می توانید استراتژی های بازاریابی خود را به نحوی تدوین کنید که آنها را به خریداران واقعی محصولات و خدمات کسب و کار خودتان تبدیل کنید.

با بکارگیری این استراتژی های بازاریابی مشتریان جدیدی جذب خدمات و محصولات شما خواهند شده و هر چقدر این روابط را قدرتمند تر نگه دارید؛ فروش و سود شما نیز افزایش خواهد یافت.

تیم بازاریابی و بازارسازی ترمه به شما کمک می کند الگوی خرید مشتریان بالقوه را شناسایی کرده و با بهبود محصولات و خدمات خود فرصتی را ایجاد کنید که این مشتریان بالقوه به خریداران واقعی شما تبدیل شوند.

رقبای خود را بشناسید

شناخت رقبای شما به اندازه شناسایی مشتریان بالقوه در تدوین استراتژی های بازاریابی موفق برای کسب و کارتان اهمیت دارد. بنابراین، شما باید شناخت درستی از محصولات، خدمات، قیمت و تاکتیک های بازاریابی رقبای خود داشته باشید. سپس از این اطلاعات برای بهبود استراتژی های بازاریابی خود استفاده کنید.

بهتر است نقاط ضعف و قوت رقبای خود را نیز شناسایی کنید به این ترتیب می توانید یک پله جلوتر از آنها قدم بردارید.

جمع بندی

برای تدوین استراتژی موفق بازاریابی شما نیاز به بررسی ایده های مختلفی در رابطه با مشتریان، رقبا، محصولات و خدمات خود دارید تا بتوانید با به کارگیری تاکتیک های بازاریابی روی بهبود ارائه خدمات و محصولات به مشتریان و جذب مشتریان جدید موفق عمل کنید.

تدوین استراتژی های بازاریابی با کمک یک تیم بازاریابی و حرفه ای می تواند در رسیدن هرچه سریعتر شما به اهداف بازاریابی تان مناسب باشد. پس اگر به دنبال افزایش فروش، کسب درآمد بیشتر و جذب مشتریان جدید هستید با تیم بازاریابی و بازارسازی ترمه تماس بگیرید.

UXE Group | تجربه سازان خلاق

در این برحه ی زمانی بازاریابی دیجیتال اهمیت زیادی دارد. امروز گام هایی برای ایجاد یا بهبود استراتژی بازاریابی بردارید تا به نتایج خود سرعت ببخشید.

برای اینکه بازاریابی دیجیتال را توسعه دهید از کجا شروع می کنید؟

بسیاری از کسب و کارها می دانند که امروزه کانال های دیجیتال و تلفن همراه برای جذب و حفظ مشتریان چقدر مهم هستند ولی، آنها برنامه ای یکپارچه برای حمایت از تحول دیجیتال و رشد شرکت ندارند که مخاطبان خود را به طور آنلاین و به طور موثر جذب کنند.

دیجیتال مارکتینگ چیست؟

بازاریابی دیجیتال به "دستیابی به اهداف بازاریابی از طریق استفاده از فناوری ها و رسانه های دیجیتال" اشاره دارد.

فناوری ها و رسانه های دیجیتال عبارتند از:

برای رسیدن به موفقیت واقعی ، تکنیک های دیجیتال باید با رسانه های سنتی مانند چاپ ، تلویزیون و پست مستقیم به عنوان بخشی از ارتباطات بازاریابی چند کانالی ادغام شوند.

مهمترین باید این است که بتوانید ارزش کار خودتان را نشان دهید.

در هر تکنیک ، تاکتیک های مهم برای موفقیت وجود دارد بنابراین ، باید انها را بشناسید سعی کنید ارزیابی و اولویت بندی کنید.

نمیدانید از کجا شروع کنید؟ این مقاله به شما خواهد اموخت که بازاریابی چگونه است و تمام ابزارهایی را که برای بهینه سازی استراتژی بازاریابی خود نیاز دارید را در 10 مورد از داغترین استراتژی های بازاریابی ارائه می دهد.

چالش های بازاریابی دیجیتال

اصلی ترین چالش پیش امده این است که کجا باید طرح بازاریابی دیجیتال خود را شروع کنید. ما معتقدیم که برنامه ریزی بهترین کار را می کند. بنابراین می توانید یک استراتژی یکپارچه ایجاد کنید.

برنامه شما نیازی به گزارش بزرگ ندارد ، یک استراتژی را می توان در دو یا سه طرف برگه A4 در جدولی که استراتژی های بازاریابی دیجیتال است را خلاصه کرد.

بازاریابی دیجیتال برای مبتدیان

در اکثر شرکت ها ایجاد طرح های دیجیتال اغلب در دو مرحله اتفاق می افتد.

مرحله ی اول ، یک برنامه بازاریابی دیجیتال جداگانه ایجاد می شود. این برای توافق و خرید با نشان دادن فرصت ها و مشکلات مفید است. در این مرحله ، می توانید با تعیین اهداف و استراتژی های خاص برای دیجیتال ، مسیری را ترسیم کنید.

مرحله ی دوم ، فعالیت اصلی در این مرحله این است که دیجیتال با استراتژی بازاریابی ادغام می شود و به جزرعایت تاکتیک ها ، برنامه ریزی دیگری لازم نیست.

برای رسیدن به چنین موقعیت و هدفی ما می توانیم شما را هدایت کنیم تا به مقصد برسید.

بازاریابی دیجیتال را چگونه مقایسه می کنید؟

گزارش مدیریت بازاریابی دیجیتال در ساال 2020 نشان می دهد که تقریباً نیمی از شرکت ها استراتژی بازاریابی دیجیتال مشخصی ندارند. اما از بین کسانی که این کار را انجام می دهند، اکثریت آن را در استراتژی بازاریابی ادغام کرده اند (مرحله دوم که در بالا ذکر شد).

در حال حاضر ، حدود 12 درصد هنوز از یک سند دیجیتالی جداگانه استفاده می کنند ، که اولین گام در این راه به سوی یک استراتژی کاملاً یکپارچه است.

اقدامات بعدی شما برای بهینه سازی کامل استراتژی بازاریابی دیجیتال چیست؟

بسیاری از شرکت ها از رسانه های دیجیتالی به طور موثر استفاده می کنند و مطمئناً می توانند نتایج خوبی از جستجوی خود ، ایمیل یا بازاریابی رسانه های اجتماعی به دست آورده اند.

اما من مطمئن هستم که بسیاری از فرصت های یکپارچه سازی بهتر را از دست می دهند

ما برای حل این مشکل راه حل های بازاریابی سفارشی را در نظر داریم برای حمایت از مشاغل بزرگ و کوچک و بهینه سازی استراتژی بازاریابی خود ازشیوه ی یادگیری بهره میجوییم مثل آموزش بازاریابی گام به گام

ما از شما و تیم شما برای برنامه ریزی ، مدیریت و بهینه سازی موثر کارهای بازاریابی روزانه و اقدامات استراتژیک بلند مدت در جهت اهداف شما پشتیبانی می کند.

همه ابزارها و الگوهای بازاریابی ما یکپارچه شده است. این ساختار بازاریابی مشهور برای توانمندسازی مدیران و بازاریابان با استراتژی بازاریابی برنده واضح و مختصر طراحی شده است تا مشتریان بیشتری را به دست آورد.

10 دلیلی که ممکن است به استراتژی دیجیتال نیاز داشته باشید؟

اگر هنوز استراتژی ندارید ، یا شاید می خواهید بررسی کنید که کدام موضوعات تجاری مهم است که در یک بازنگری استراتژیک لحاظ شود ، ما 10 مشکل رایج را بیان کرده ایم

شرکت های بدون استراتژی دیجیتالی ویا حتی شرکت های که استراتژی دارند هدف استراتژیک مشخصی ندارند انچه که می خواهند از ارتباط قوی با مشتریان فعلی و یاحتی جذب مشتری جدید و اگر اهدافی با اهداف بازاریابی دیجیتالی ندارید ، احتمالاً منابع کافی برای رسیدن به اهداف را در اختیار ندارید و از طریق تجزیه و تحلیل ارزیابی نمی کنید که آیا به آن اهداف دست یافته اید.

1. مخاطبان آنلاین یا سهم بازار خود را نمی شناسید

اگر در این مورد تحقیق نکرده اید ، نیازهای مشتری برای خدمات آنلاین را ممکن است به درستی نشناسید. مهمتر از همه ، بازار آنلاین خود را درک نکنید. شما با انواع مختلف مشخصات مشتری و رفتار ، رقبا ، پیشنهادات متفاوت رو به رو خواهید بود.

نگران نباشید ما ابزارهای بازاریابی برای حمایت از تحقیق و برنامه ریزی شما داریم. ماژول تجزیه و تحلیل رقبای ما دارای الگوها و ماتریس هایی است که عملکرد نسبی رقبای کلیدی شما را بررسی می کند. به علاوه ، با ابزارهای برنامه ریزی کلمات کلیدی گوگل ما در مورد هدف مخاطبان خود بیشتر اطلاعات دارید.

1. رقبای موجود و مبتدی سهم بازار را بدست خواهند آورد

اگر منابع کافی را به دیجیتال اختصاص نمی دهید ، یا از رویکرد موقتی و بدون استراتژی مشخص استفاده می کنید ،متاسفانه شما از رقبایتان عقب می مانید!

1. شما یک ارزش پیشنهادی آنلاین قدرتمند ندارید

خدمات آنلاین خود را متمایز کرده و مشتریان فعلی و جدید را تشویق به تعامل و وفاداری کنید برای دست یابی به این هدف یک ارزش دیجیتال(محتوا) واضح و متناسب با شخصیت های مختلف مشتریان ایجاد کنید.این استراتژی بازاریابی برای بسیاری از سازمانها مهم است ، زیرا محتوا چیزی است که مخاطبین شما را از طریق کانالهای مختلف مانند جستجو ، بازاریابی ایمیلی و وبلاگ شما جذب می کند.

1. شما مشتریان آنلاین خود را به اندازه کافی نمی شناسید

اغلب گفته می شود که دیجیتال "قابل اندازه گیری ترین رسانه تاریخ است". اما ابزارها صرفا حجم بازدیدها را به شما می گوید ، نه احساسات بازدیدکنندگان ، و آنچه آنها فکر می کنند. شما باید از اشکال دیگر ابزارهای بازخورد کاربران وب سایت برای شناسایی نقاط ضعف خود و سپس رفع آنها استفاده کنید.

اگر رسانه های دیجیتال وقتی با رسانه های سنتی و کانال های پاسخگویی یکپارچه شوند ، بهتر کار می کنند.

به همین دلیل است که ما یک استراتژی بازاریابی دیجیتال یکپارچه را پیشنهاد می کنیم ، بازاریابی دیجیتال شما برای شما سخت کار می کند! با برنامه یکپارچه ، دیجیتال به طور معمول بخشی از فعالیت بازاریابی شما و بخشی از تجارت شما خواهد شد.

1. با توجه به اهمیت بالای دیجیتال ولی باز هم افراد/بودجه کافی ندارد

با توجه به اینکه منابع کافی برای برنامه ریزی و اجرای بازاریابی الکترونیکی اختصاص داده می شود ولی باز هم موثر نیست. به احتمال زیاد فقدان مهارت های تخصصی بازاریابی الکترونیکی وجود دارد که باعث این مشکل شده ورقبا از این فرصت استفاده می کنند و پیشی میگیرند.

ما به شما اجازه دسترسی به ابزارهای استراتژی و برنامه ریزی از جمله معیارهای عملکرد و بلوغ دیجیتالی و گزارش داده های بازاریابی منظم را خواهیم داد ، بنابراین می توانید موقعیت خود را در یک چشم انداز رقابتی پیگیری کنید.

1. شما پول و زمان را از طریق تکراری هدر می دهید

حتی اگر منابع کافی داشته باشید ، ممکن است باز هم پول و زمانتان هدر برود. به خصوص در شرکت های بزرگتر صادق است که در آن می بینید بخش های مختلف سازمان بازاریابی ابزارهای متفاوتی را خریداری می کنند یا از نمایندگی های مختلف برای انجام کارهای بازاریابی آنلاین ایجاد استراتژی بازاریابی مشابه استفاده می کنند.

به همین دلیل است که برای برنامه ریزی ، مدیریت و بهینه سازی کانال ها و پلتفرم های دیجیتالی خود باید روی یک استراتژی بازاریابی که برای شما و تیم شما کار می کند سرمایه گذاری کنید. نتایج بازاریابی مورد نیاز برای دستیابی به اهداف تجاری خود را افزایش دهید و بازاریابی خود را افزایش دهید.

۹. آنقدر چابک نیستید که بتوانید جلو بروید یا پیش قدم بمانید

اگر به برترین مارک های آنلاین مانند آمازون ، دل ، گوگل ، تسکو ، زاپوس نگاه کنید ، همه آنها پویا هستند - رویکردهای جدیدی را برای جلب یا حفظ مخاطبان آنلاین خود آزمایش می کنند.

هر شرکتی که دارای وب سایت است دارای تجزیه و تحلیل خواهد بود. اما بسیاری از مدیران بررسی نمیکنند که تیم های آنها زمان لازم برای بررسی و عمل به آنها را داشته باشند. هنگامی که استراتژی بازاریابی دیجیتالی به شما این امکان را میدهد که اصول اولیه را به درستی انجام دهید ، می توانید به پیشرفت مداوم در بازاریابی جستجو ، تجربه کاربر سایت ، ایمیل و بازاریابی رسانه های اجتماعی فکرکنید.

استراتژی بازاریابی خود را تغییر دهید و نتایج خود را تسریع کنید

بنابراین ، خبر خوب این است که دلایل قدرتمندی برای ایجاد یک استراتژی دیجیتالی و تغییر بازاریابی شما وجود دارد که می توانید از آنها برای ترغیب همکاران و مشتریان خود استفاده کنید.

اگر به دنبال یکپارچه سازی بازاریابی دیجیتالی خود هستید ،ما گزینه هایی داریم که مناسب مشاغل کوچک و بزرگ ، به علاوه می توانید مهارت های خود را ارتقا دهید و تجارت خود را توسعه دهید.ثابت شده است که ساختار بازاریابی آزمایش شده ما برای کسب و کارهایی که در بازاریابی دیجیتال سرمایه گذاری می کنند ، رشد می کند تا به اهداف خود برسد.

فراموش نکنید ، می توانند از ابزارهای معیار سنج دیجیتال ما برای پیگیری پیشرفت شما از ابتدا استفاده کنند

استراتژی بازاریابی جهانی (Global marketing) چیست؟

تدوین استراتژی بازاریابی جهانی (Global marketing) برای ورود به بازار بین المللی یک ضرورت است. اگر صاحب کسب و کار هستید و قصد حضور در بازار جهانی را دارید باید بدانید که محصولات و خدمات خود را چگونه ارائه کنید تا بتواند در رقابت با محصولات معتبر در دنیا موفق باشد. شما باید نیاز ها و انتظارات گوناگون مشتریان مختلف در نقاط مختلف دنیا را شناسایی و تامین کنید. در این مقاله از سرویس علم و تکنولوژی در مجله کوروش به بحث بازاریابی جهانی پرداخته ایم.

تعریف بازاریابی جهانی (Global marketing)

بازاریابی جهانی (Global marketing) به عنوان یک فرایند تنظیم استراتژی های بازاریابی برای انطباق با شرایط سایر کشور ها تعریف می شود. البته باید گفت که بازاریابی جهانی فراتر از فروش جهانی محصول و یا خدمات شماست. این فرایند کاملا برنامه ریزی شده است. موقعیت یابی، تبلیغ محصول و سایر عملکردها در چارت کامل برنامه ریزی قرار می گیرند. کسب و کار های بزرگ معمولا دفاتری در خارج از کشور دارند. این دفترها مسئولیت بازاریابی را در آن کشور ها بر عهده دارند.

اهمیت بازاریابی جهانی (Global marketing) برای کسب و کارهای کوچک

در حال حاضر با گسترش اینترنت حتی کسب و کار های کوچک نیز می توانند در هر نقطه از جهان به مشتریان خود دسترسی پیدا کنند. شاید یک کسب و کار تصمیم بگیرد که در سطح بین المللی وارد رقابت نشود، اما پس از مدتی از رقبای خود در سطح ملی نیز عقب می افتد. رقبا با ورود به بازار بین المللی می توانند برای خود مزیت رقابتی کسب کنند. بنابر این بهتر است تا با رعایت اصول بازاریابی جهانی (Global marketing) به عرصه بین المللی ورود کرد. حضور بین المللی برای بسیاری از کسب و کار ها الزامی است.

فواید بازاریابی جهانی (Global marketing)

اطلاع از آخرین مطالب جذاب و پرطرفدار

قطعا بازاریابی جهانی (Global marketing) اگر به درستی انجام شود فواید زیادی دارد. اول این که می تواند اثر بخشی محصول یا خدمات شما را بهبود بخشد. هر چه بیشتر رشد کنید، بیشتر یاد می گیرد. هر چه سریع تر یاد بگیرید، در تولید محصولات یا خدمات جدید موثرتر عمل می کنید.

یکی دیگر از مزایای این نوع بازاریابی این است که شما می توانید به عنوان یک کسب و کار یا برند تجاری، مزیت رقابتی قوی داشته باشید. برای رقبا فعالیت در بازار محلی و رقابت در آن عرصه به اندازه کافی راحت است.

رقابت با رقبا

تنها تعداد کمی از کسب و کارها می توانند کار خود را در عرصه جهانی گسترش دهند. از این رو اگر بتوانید در بازار جهانی رقابت کنید، رقبای شما راه سخت تری را پیش رو دارند. در نتیجه شما به یک نیروی قوی در صنعت خود تبدیل شده اید. یکی دیگر از فواید این نوع بازاریابی، آگاهی مصرف کننده از برند، محصول و خدمات شما است.

از طریق اینترنت مصرف کنندگان به سادگی می توانند پیشرفت و توسعه شما را در جهان پیگیری کنند. در نهایت بازاریابی جهانی (Global marketing) می تواند هزینه شما را کاهش دهد. در عین حال پس انداز شما افزایش پیدا می کند. با تمرکز بر بازار های دیگر می توانید با استانداردسازی فرایند های خود به صرفه جویی در مقیاس و دامنه دست یابید.

بازاریابی جهانی (Global marketing)؛ یک مسیر تدریجی

شرکت هایی که به سمت بازاریابی جهانی (Global marketing) در حال تکامل هستند، در واقع کاملا تدریجی این مسیر را طی می کنند. در مرحله اول کسب و کارها باید بر روی بخش داخلی خود متمرکز شوند. آن ها باید فعالیت های خود را در بازار داخلی به طور متمرکز گسترش داده و بهینه سازی کنند. در مرحله دوم شرکت ها می توانند وارد پروسه صادرات شوند.

پروسه بسیار مهم سازگاری

اما مرحله سوم زمانی است که شرکت متوجه شده است که باید بازاریابی خود را برای خارج از کشور نیز بسط دهد. تمرکز کسب و کار در آن زمان به سمت توسعه چند ملیتی سوق پیدا می کند. بنابراین وارد پروسه بسیار مهم سازگاری می شود.

در مرحله نهایی کسب و کارها پس از سازگاری برنامه ها و محصولات خود را برای خدمت به بازاریابی جهانی گسترش می دهند. در این مرحله است که خلق ارزش می شود. تقریبا می توان گفت که هیچ دوره زمانی مشخصی برای این فرایند تکامل وجود ندارد.

استراتژی های بازاریابی جهانی (Global marketing)

استراتژی های بازاریابی جهانی (Global marketing) در واقع اهمیت زیادی در پیشبرد عملکرد کسب و کار در سطح جهانی دارند. برای ایجاد یک استراتژی بازاریابی جهانی خوب باید بتوانید به چند سوال صادقانه پاسخ دهید. این که در بازار بین المللی در تلاش هستید که به چیزی برسید. در عین حال باید نقاط قوت و ضعف کسب و کار خود را در این بازار شناسایی کنید.

پس از آن باید از خود سوال کنید که چگونه می توان با چالش های موجود در بازار مقابله کرد. این که شما چه پتانسیلی در بازار جهانی خواهید داشت. یک استراتژی بازاریابی جهانی خوب، تمامی مناطق جهان را در نظر می گیرد. پس از آن تلاش بازاریابی بر اساس لحاظ مناطق مختلف در جهان شروع می شود.

تجزیه مناطق

گاهی اوقات استراتژی، همه کشورها را در بر نمی گیرد، بلکه باید در مناطق خاصی اعمال شود. به عنوان مثال شما می توانید مناطقی مانند آمریکای شمالی، آمریکای لاتین، اروپا و خاورمیانه و آفریقا را تجزیه کنید.

یک استراتژی بازاریابی جهانی (Global marketing) تقریبا از چند بخش مهم تشکیل شده است: نام های تجاری یکسان، بسته بندی یکسان، محصولات مشابه و پیام تبلیغاتی استاندارد. همچنین در این استراتژی قیمت گذار هماهنگ، راه اندازی محصول هماهنگ و کمپین های فروش هماهنگ لحاظ شده اند.

اهمیت فرهنگ سازی در برند در بازاریابی جهانی (Global marketing)

یکی از نکات مهمی که در استراتژی بازاریابی جهانی (Global marketing) باید مورد نظر قرار گیرد، بحث فرهنگ غنی و قوی برند است. ایجاد یک برند قوی و ثابت که برای مشتریان آشنا به نظر می رسد، اولویت شرکت هایی است که در سطح بین المللی در حال رشد هستند. با افزایش روز افزون و گسترش اینترنت ساختار برند بیشتر به یک فرهنگ برند تبدیل شده است. به بیان دقیق تر امروزه رایج شده که برندی که از آن حمایت می کنید، فرهنگ شما را منعکس می کند.

یک مثال ساده

اگر فرهنگ برند خود را به خطر بیندازید، کسب و کار شما آسیب پذیر می شود. برای مثال گوگل زمانی که یک موتور جستجوی خود سانسور شده را در چین راه اندازی کرد با واکنش مشتریان مواجه شد. در بازار هیچ حد و مرزی وجود ندارد؛ چه یک برند محبوب باشید و چه یک کسب و کار تجاری کوچک.

توسعه کمپین بازاریابی جهانی (Global marketing)

برای توسعه کمپین خود در بازاریابی جهانی (Global marketing)، چند نکته وجود دارد که باید در نظر بگیرید. شما باید بازار خود را به خوبی بشناسید. هر منطقه رفتارها و هنجارهای مختلفی دارد. بنابراین پیام های بازاریابی شما باید با شناخت از بازار شکل گیرند. در عین حال نباید یک برنامه بازاریابی منسجم را فراموش کنید. شما باید برنامه بازاریابی جهانی خود را با تلاش های محلی خود هماهنگ کنید.

زمانی که بینشی کامل از محیط جهانی داشتید، اقدام به تدوین طرح بازاریابی کنید. پس از آن اهداف خود را مشخص کنید. یکی دیگر از نکات مهمی که باید در نظر بگیرید، بحث بومی سازی ارتباطات است. دانستن زبان و موانع فرهنگی و تنظیم ارتباطات خود برای هر بازار مهم است. شما باید بتوانید تجربه شخصی تری ایجاد کنید.

سخن پایانی

بازاریابی جهانی (Global marketing) نیاز به دانش زبان و شناخت بازار در کشور های مختلف دارد. کشورهایی که قصد توسعه کسب و کار در آن ها را دارید. در عین حال شما باید بتوانید داده های ارزشمندی را از استراتژی های داخلی و محلی کسب و کارهای مشابه در هر منطقه را به دست آورید. این کار باعث می شود تا بتوانید اهداف خود را بهتر مشخص کنید. اما در این میان قدم نخست توسعه کسب و کار و برند تجاری در سطح ملی و محلی است. پس از شناسایی مخاطبان هدف خود در سطح ملی و توسعه محصول به صورت داخلی می توانید آهسته و پیوسته در مسیر توسعه جهانی قدم بردارید.

9 استراتژی بازاریابی بیمه برای جذب مشتری و افزایش فروش 18 آذر 1400

9 استراتژی بازاریابی بیمه برای جذب مشتری و افزایش فروش

آیا در تدوین یک استراتژی اثربخش بازاریابی بیمه مشکل دارید؟ نگران نباشید! شما تنها نیستید. هزاران بازاریاب بیمه روزانه تلاش می‌کنند به روش‌های مختلف مشتریان بیشتری جذب کنند تا درآمد خود را افزایش دهند.

این روزها بازاریابی بیمه به لطف گسترش اینترنت و ظهور ابزارهای دیجیتال به مراتب راحت‌تر شده است. به خصوص پس از همه‌گیری ویروس کرونا اغلب مشتریان ترجیح می‌دهند تا مسیر خرید بیمۀ خود را آنلاین طی کنند.

تمایل مشتریان بیمه به خرید آنلاین، یک فرصت بی‌نظیر به شمار می‌آید. شما می‌توانید با کمک روش‌ها و استراتژی‌های مختلف بازاریابی دیجیتال مشتریان بیشتری را به سمت خود بکشانید.

در این یادداشت ۹ استراتژی بازاریابی بیمه را با شما در میان می‌گذاریم تا با کمک آن‌ها تعداد مشتریان و فروش خود را افزایش دهید. در ادامه با ما همراه باشید.

استراتژی‌ های بازاریابی بیمه برای جذب مشتری

موفقیت یک بازاریاب بیمه با ایجاد شبکه گره خورده است. به عبارت دیگر او برای فروش بیشتر باید افراد جدیدی را دائم پیدا کند.

استراتژی‌‌های مختلف بازاریابی بیمه به شما اجازه می‌دهند تا تعداد بیشتری از مخاطبان هدف خود را جذب کنید. از آن گذشته شما با کمک روش‌های مختلف بازاریابی دیجیتال می‌توانید مشتریان را به سمت تکرار خرید هدایت کنید.

در این بخش با یکدیگر به ۹ ایده و روش بازاریابی بیمه نگاهی می‌اندازیم. با اتخاذ این استراتژی‌ها می‌توانید توجه مشتریان هدف خود را جلب کنید تا درآمدتان را افزایش دهید.

۱. سئو مارکتینگ

اگر می‌خواهید مشتریان احتمالی شما را به راحتی پیدا کنند باید وب‌سایت نمایندگی خود را برای موتورهای جست‌وجو بهینه کنید. وب‌سایت شما با کمک یک استراتژی قدرتمند سئو مارکتینگ نه تنها به صفحۀ نتایج راه پیدا می‌کند بلکه رتبۀ بالاتری نسبت به سایر رقبا کسب می‌کند.

آمارها و شواهد حاکی از این است که بیشترین ترافیک، روانۀ وب‌سایت‌های اول تا سوم صفحۀ نتایج جست‌وجوی گوگل می‌شود. به همین دلیل باید به سئو مارکتینگ به چشم یک استراتژی تأثیرگذار بازاریابی بیمه نگاه کنید.

برای کسب بهترین نتایج باید از تکنیک‌های سئو داخلی و خارجی در کنار یکدیگر استفاده کنید. برای افزایش اثربخشی استراتژی سئو موارد زیر را در آن بگنجانید:

• افزودن توضیحات متا و تگ عنوان به محتوا
• طراحی وب‌سایت سازگار با موبایل
• تولید محتوای منحصر‌به‌فرد و گیرا براساس نیاز مشتری هدف
• افزایش سرعت بارگذاری وب‌سایت
• لینک‌سازی و کسب بک‌ لینک باکیفیت
• استفاده از محتوای بصری جذاب
• اضافه کردن نقشۀ سایت XML

۲. پست مهمان

پست مهمان یکی از استراتژی‌های مقرون‌به‌صرفۀ بازاریابی بیمه است. این استراتژی به شما اجازه می‌دهد تا اعتبار خوبی در دنیای وب کسب کنید.

برای پیاده‌سازی این استراتژی‌ باید با وب‌سایت‌های معتبر فعال در حوزۀ خود تماس بگیرید. از آن‌ها بخواهید به شما اجازه دهند تا محتوایی با نام خود در وب‌سایت آن‌ها منتشر کنید.

محتوای شما باید منحصر‌به‌فرد و باکیفیت باشد تا صاحبان سایر وب‌سایت‌ها با درخواست شما موافقت کنند. پست مهمان برای وب‌سایت شما ترافیک ارجاعی و افزایش اعتبار دامنه را به دنبال دارد.

به خاطر داشته باشید که گوگل وب‌سایت‌هایی را که از شیوه‌های کلاه سیاه برای کسب بک لینک استفاده می‌کنند جریمه می‌کند. بنابراین پست مهمان به شما اجازه می‌دهد تا در دل گوگل جا باز کنید.

شما باید برای کسب نتیجه به استراتژی خود زمان دهید. پیدا کردن وب‌سایت معتبر و قانع کردن صاحبان آن‌ها آسان نیست. با این حال نقش پررنگ این استراتژی در ایجاد شبکه و کسب بک لینک‌ باکیفیت آن را به یکی از مؤثرترین استراتژی‌های بازاریابی بیمه تبدیل کرده است.

برای افزایش بازدهی استراتژی پست مهمان به نکته‌های زیر توجه کنید:

• انتشار محتوا در وب‌سایت‌‌های پربازدید
• بررسی اعتبار دامنۀ وب‌سایت میزبان
• معرفی خود در بخش بیو
• انتخاب موضوع‌های مرتبط با محتواهای وب‌سایت میزبان
• حضور پررنگ وب‌سایت میزبان در شبکه‌های اجتماعی
• تولید محتوای سئو شده
• استفاده از کلمه‌های کلیدی در انکرتکست

۳. لوکال سئو

لوکال سئو به شما کمک می‌کند تا در یک موقعیت مکانی خاص دیده شوید. همانطور که می‌دانید ایجاد شبکه در شهری که فعالیت می‌کنید بسیار حائز اهمیت است. از این‌رو لوکال سئو را باید یکی از مؤثرترین استراتژی‌های بازاریابی بیمه دانست.

فرض کنید شما در شهر اهواز فعالیت می‌کنید. بی‌شک یکی از اهداف شما این است که مشتریان احتمالی‌تان در شهر اهواز بتوانند به راحتی وب‌سایت و صفحۀ کاربری شما در شبکه‌های اجتماعی را پیدا کنند. در حقیقت شما می‌خواهید وقتی مشتری احتمالی شما در گوگل «نمایندگی بیمه در اهواز» را جست‌وجو کرد، وب‌سایتتان در صفحۀ اول ظاهر شود.

برای رسیدن به این هدف ابتدا باید یک پروفایل در قسمت«کسب‌وکار من» گوگل ایجاد کنید. پس از تأیید حساب کاربری باید اطلاعات کسب‌وکارتان مانند آدرس، وب‌سایت، ساعت کاری، صفحه‌های کاربری شبکه‌های اجتماعی و اطلاعات تماس را ارائه دهید.

انتشار محتوا دربارۀ خدمات بیمه‌ای مختلف یکی دیگر از راه‌های مؤثر برای بهینه‌سازی وب‌سایت شما برای جست‌وجوی محلی به حساب می‌آید. به عنوان مثال شما می‌توانید محتوایی دربارۀ «نحوۀ خرید بیمۀ شخص ثالث در اهواز» منتشر کنید.

به طور کلی لوکال سئو به شما اجازه می‌دهد تا مشتریان اطراف خود ایجاد استراتژی بازاریابی را جذب کنید و اطلاعات دقیقی دربارۀ کسب‌وکارتان ارائه دهید.

۴. تشویق مشتریان به ثبت بازخورد مثبت

یکی از عادت‌های خرید آنلاین ۹۷ درصد از مصرف‌کنندگان، بررسی نظر سایر کاربران است. ۸۵ درصد از آن‌ها به نظر و توصیۀ مشتریان قبلی به جای صحبت‌ها و وعده‌های شما اعتماد می‌کنند.

این بدان معناست که بازخورد مشتریان می‌تواند باعث رشد یا شکست کسب‌وکار شما شود. به همین دلیل ترغیب مشتریان به ثبت بازخورد مثبت یکی از روش‌های عالی بازاریابی بیمه است.

ثبت بازخورد مثبت در گوگل، فیس‌بوک، توییتر، لینکدین و اینستاگرام نقش زیادی در تصمیم‌گیری مشتریان احتمالی شما دارد. تأیید خدمات از طرف مشتریان قبلی شما جای هیچ شک و تردیدی باقی نمی‌گذارد.

بدیهی است که امکان جلب رضایت تمام مشتری‌ها وجود ندارد. از این‌رو سعی کنید در برخورد با مشتریان ناراضی و بازخوردهای منفی حرفه‌ای عمل کنید؛ می‌توانید با او تماس بگیرید و دلیل نارضایتی و ناراحتی او را جویا شوید. سپس سعی کنید یک راه‌حل مناسب برای رفع مشکل ارائه کنید.

پس از اینکه مشکل مشتری را حل کردید به این موضوع در وب‌سایت یا شبکه‌های اجتماعی اشاره کنید تا سایر مشتریان احتمالی ببینند که شما به مشتریان خود اهمیت می‌دهید.

۵. بازاریابی محتوا

امروزه فروش محصولات بیمه‌ای کار بسیار دشواری است. یک استراتژی قدرتمند بازاریابی محتوا می‌تواند به شما در افزایش تعامل با مشتریان احتمالی کمک کند. از این‌رو با کمک این استراتژی می‌توانید مسیر فروش محصولات بیمه‌ای خود را هموارتر کنید.

بازاریابی محتوا یکی از انواع بازاریابی بیمه است که با تولید، توزیع و ترویج محتوای مرتبط و تأثیرگذار، مشتری احتمالی را جذب و او را به سمت خرید هدایت می‌کند.

اگر استراتژی بازاریابی محتوا به خوبی اجرا شود یک پایگاه مشتری وفادار برای شما ایجاد می‌کند. علاوه بر این باعث می‌شود تا در ذهن مشتریان خود تا مدت‌ها باقی بمانید.

برای افزایش اثربخشی استراتژی بازاریابی محتوای خود به نکته‌های زیر توجه کنید:

• تولید محتوا حول موضوع‌های مرتبط با نیازهای مشتری
• تولید محتوا مناسب برای هر مرحله از سفر مشتری
• بررسی مداوم عملکرد استراتژی بازاریابی محتوا و بهینه‌سازی آن
• تولید محتوای منحصربه‌فرد و به‌روز
• توزیع مداوم آن در کانال‌های مختلف
• حفظ ثبات و لحن برند

۶. تولید محتوای ویدئویی

تولید محتوای ویدئویی می‌تواند بازدهی استراتژی بازاریابی بیمۀ شما را به شکل قابل توجهی افزایش دهد. قدرت محتوای ویدئویی به حدی زیاد است که ۸۷ درصد از بازاریاب‌ها از آن‌ در استراتژی‌هایشان استفاده می‌کنند.

شما می‌توانید از نرم‌افزارهای مختلف کامپیوتر و موبایل برای تولید محتواهای جذاب استفاده کنید. برای شروع می‌توانید از ایده‌های زیر برای تولید محتوای ویدئویی بهره ببرید:

• از مشتریان خود بخواهید که تجربۀ خودشان را در قالب یک ویدئو به اشتراک بگذارند. بیان کردن داستان مشتریان قبلی و نقش شما در آسان‌تر شدن زندگی آن‌ها و برآورده شدن نیازهایشان بهترین روش برای جلب توجه مشتریان احتمالی است.
• تولید محتوای آموزشی یکی دیگر از روش‌های جذب مشتری هدف به حساب می‌آید. درک اغلب اصطلاحات بیمه‌ای و جزئیات بیمه‌نامه‌ها بسیار سخت است.
  با کمک محتواهای ویدئویی سعی کنید اصطلاحات مفاهیم بیمه‌ای را آموزش دهید. شما با تولید محتوای آموزشی نه تنها توجه مشتری احتمالی را جلب می‌کنید بلکه دانش و تخصص خود را به او نشان می‌دهید.

گزارشی از مسئولیت‌پذیری اجتماعی شما می‌تواند کفۀ ترازوی کسب‌وکارتان را سنگین کند. از محتواهای ویدئویی برای تحقق این هدف بهره ببرید.

۷. شبکه‌های اجتماعی

این روزها مردم بیش از هر جایی در شبکه‌های اجتماعی حضور دارند. از این‌رو برای افزایش درآمد خود در شبکه‌های اجتماعی بیشتر فعالیت کنید.

برای بهره بردن از شبکه‌های اجتماعی باید خلاق باشید. محتوای مفیدی را باید در این شبکه‌ها به اشتراک بگذارید که مخاطب هدف به آن علاقه دارد.

برای افزایش آگاهی از برند خود به غیر از انتشار محتوای ارزشمند می‌توانید با اینفلوئنسرها همکاری کنید. همکاری با اینفلوئنسرها به شما اجازه می‌دهد تا محتوایتان را در معرض دید مخاطبان بیشتری قرار دهید.

تبلیغات پولی یکی دیگر از روش‌های مؤثر بازاریابی بیمه برای جذب تعداد بیشتری از مخاطبان هدف در شبکه‌های اجتماعی به حساب می‌آیند. شما می‌توانید از این تبلیغات در شبکه‌هایی که مخاطب هدفتان حضور دارد بهره ببرید.

تبلیغات پولی به شما کمک می‌کنند تا گروهی از مشتریان احتمالی را هدف قرار دهید که شانس بیشتری برای تبدیل شدن دارند. به عنوان مثال شما می‌توانید براساس ویژگی‌های جمعیت‌‌شناختی یا موقعیت مکانی آن‌ها تبلیغات را ارائه دهید.

۸. ایمیل

ایمیل‌ یکی از بهترین و مؤثرترین کانال‌ها برای برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه است. از این‌رو شما به عنوان یک بازاریاب بیمه باید یک لیست از ایمیل مشتریان برای رساندن پیام خود استفاده کنید.

به عنوان مثال یک ایمیل شخصی‌سازی‌شده برای مشتری خود ارسال کنید و از او بابت خرید بیمه‌نامه تشکر کنید. شما همچنین می‌توانید از ایمیل برای ارسال کدهای تخفیفی خود بهره ببرید.

سعی کنید از یک عنوان چشمگیر برای ایمیل‌هایتان استفاده کنید. فراموش نکنید که موضوع ایمیل اولین چیزی است که مشتری احتمالی شما می‌بیند. بنابراین برای ترغیب او به باز کردن ایمیل باید به بهترین شکل از این فرصت استفاده کنید.

پاسخ دادن به سؤالات متداول مشتریان یکی دیگر از راه‌هایی است که به شما اجازه می‌دهد اثربخشی استراتژی بازاریابی بیمۀ خود را افزایش دهید. از این‌رو ابتدا به بررسی پرسش‌ها، نگرانی‌ها و نیازهای مشتریان هدف خود بپردازید. سپس لیستی از سؤال‌های رایج تهیه کنید و از طریق ایمیل، پاسخ‌ آن‌ها را با لیست مشتریان هدفتان در میان بگذارید.

سعی کنید به طور واضح به مشتری بگویید که چه چیزی از او می‌خواهید. او باید بداند که پس از خواندن این ایمیل چه کاری باید انجام دهد.

۹. وبینارهای آموزشی

برگزاری وبینارها یکی از راه‌های ایجاد مشتری راغب، شبکه‌سازی و همچنین آموزش مشتریان فعلی است. با برگزاری وبینارها می‌توانید خدماتی که ارائه می‌دهید و مزیت‌های آن‌ها را با مشتریان بالقوه در میان بگذارید.

شما همچنین می‌توانید به بررسی موضوع‌های مختلف بیمه‌ای بپردازید. به عنوان مثال می‌توانید با برگزاری وبینارهایی با موضوع‌های «بهترین بیمۀ عمر را چگونه و از کجا بخریم» یا «بیمۀ آتش‌سوزی چه چیزهایی را پوشش می‌دهد» نکات ارزشمندی را با مشتریان هدف خود در میان بگذارید.

اگرچه هیچ محدودیتی برای انتخاب موضوع وبینار وجود ندارد اما سعی کنید سراغ موضوع‌هایی بروید که برای مخاطبان هدفتان جذاب است. برگزاری وبینار زمانی می‌تواند باعث افزایش بازدهی استراتژی بازاریابی بیمۀ شما شود که با نیاز مشتری همخوانی داشته باشد.

سخن آخر

گسترش اینترنت باعث شده است که زمین بازی بازاریابی بیمه دگرگون شود. از این‌رو اغلب بازاریاب‌های بیمه سعی می‌کنند با اتخاذ بهترین استراتژی و همگام شدن با تغییرات، تعداد بیشتری از متقاضیان بیمه‌های مختلف را جذب کنند.

بر کسی پوشیده نیست که کسب موفقیت در صنعت بیمه به شبکه‌سازی و پایگاه مشتری گره خورده است. تدوین یک استراتژی قدرتمند و مؤثر به شما کمک می‌کند تا توجه مشتریان احتمالی بیشتری را جلب و آن‌ها را به مشتری وفادار تبدیل کنید.

در این یادداشت با یکدیگر ۹ استراتژی و روش مختلف بازاریابی بیمه را مرور کردیم. شما با کمک این استراتژی‌ها یا ترکیبی از آن‌ها می‌توانید گوی رقابت را از سایر نماینده‌های بیمه بربایید.

کدام یک از این استراتژی‌ها می‌تواند به شما کمک کند؟ تا به حال از کدام روش برای افزایش تعداد مشتریان و فروشتان بهره برده‌اید؟ در بخش نظرات با ما به گفت‌وگو بنشینید.

پیاده‌سازی یک استراتژی بازاریابی

مترجم: داود جعفری منبع: The Times۱۰۰ این موردکاوی به بررسی چگونگی پیاده‌سازی استراتژی بازاریابی شرکت TNT و دستیابی متداوم به استانداردهای بالای خدمات از طریق کارکنانش می‌پردازد. TNT در ارائه خدمات پستی ویژه بین شرکتی (B۲B) پیشرو بازار است. کن توماس (Ken Thomas)، این شرکت را تنها با یک کامیون در سال ۱۹۴۶ در استرالیا بنیاد نهاد. این شرکت در سال ۱۹۵۸ به Thomas Nationwide Transport (TNT) و در سال ۱۹۷۸ به TNT Express Services UK تبدیل شد. امروزه TNT شرکتی بین‌المللی است و به مشتریانش در بیش از ۲۰۰ کشور در اقصی نقاط دنیا خدمات می‌دهد و ۱۰.

مترجم: داود جعفری منبع: The Times۱۰۰ این موردکاوی به بررسی چگونگی پیاده‌سازی استراتژی بازاریابی شرکت TNT و دستیابی متداوم به استانداردهای بالای خدمات از طریق کارکنانش می‌پردازد. TNT در ارائه خدمات پستی ویژه بین شرکتی (B۲B) پیشرو بازار است. کن توماس (Ken Thomas)، این شرکت را تنها با یک کامیون در سال ۱۹۴۶ در استرالیا بنیاد نهاد. این شرکت در سال ۱۹۵۸ به Thomas Nationwide Transport (TNT) و در سال ۱۹۷۸ به TNT Express Services UK تبدیل شد. امروزه TNT شرکتی بین‌المللی است و به مشتریانش در بیش از ۲۰۰ کشور در اقصی نقاط دنیا خدمات می‌دهد و ۱۰.۰۰۰ نفر را در بریتانیا به‌کار گرفته است. به‌عنوان شرکتی بین‌المللی، TNT سعی بر آن دارد تا تصویری یکپارچه از خود در سرتاسر جهان از خود به نمایش گذارد. به‌طور مثال، این شرکت از عنوان «قطعا‌می‌توانیم» روی تمام وسایل نقلیه‌، هواپیماها و لوازم ارتباطی خود استفاده می‌کند. ۱: ارزش‌ها ارزش‌های TNT از مسیر حرکت سازمان پشتیبانی می‌کنند. این ارزش‌ها اصول یا استانداردهای اصلی هستند که به مسیر TNT در کسب‌و‌کار جهت می‌دهند. در حالی که برنامه‌ها و استراتژی‌های کسب‌و‌کار ممکن است تغییر کنند، ارزش‌های اصلی کسب‌و‌کار ثابت می‌مانند. ارزش‌های TNT عبارتند از: * صداقت * جلب رضایت مشتری در هر مراجعه *به چالش کشیدن کارهای در حال انجام و بهبود آنها * دوست داشتن ایجاد استراتژی بازاریابی کارکنان‌ * عمل به مثابه یک تیم * سنجش موفقیت به واسطه سود پایدار * کار برای جهان. هر جنبه از استراتژی کسب‌و‌کار TNT بر «ارائه تجربه‌ای فوق‌العاده به مشتری» متمرکز است. به‌طور مثال، TNT از تکنولوژی پیچیده‌ای استفاده می‌کند تا مشتری‌ها را قادر سازد مکان دقیق بسته‌هایشان را در هر لحظه چک کنند. TNT Express UK هر هفته بیش از ۳.۵ میلیون آیتم را در اقصی نقاط جهان توزیع می‌کند. این شرکت در میان بهترین کارفرمایان بریتانیا بوده و شرایط کاری ممتازی را برای کارکنانش فراهم آورده است. TNT به مهارت‌های سطح بالایی نیاز دارد تا محدوده‌ای گسترده از عملکردها از جمله توزیع، فروش و بازاریابی، مالی، خدمات مشتری و منابع انسانی را پوشش دهد. برای جذب و نگه داشت بهترین افراد، TNT شغل‌هایی جالب توجه با فرصت‌های پیشرفت برای آنها ارائه می‌دهد. ۲: ماموریت، اهداف و مقاصد TNT سریع‌ترین و مطمئن‌ترین ارائه‌دهنده خدمات پستی ویژه بوده و پیشتاز بازار اروپا است. سازمان‌ها با شانس و اقبال پیشتاز نمی‌شوند. این کار نیاز به داشتن چشم‌انداز، برنامه‌ریزی دقیق، کیفیت فوق‌العاده و کارکنانی متعهد و آموزش دیده‌ دارد. سازمان‌ها آرمان مدنظرشان را از طریق: ماموریت، اهداف و مقاصد کاملا مشخص شناسایی می‌کنند. ماموریت ماموریت سازمان بیانیه‌ای است که هدف مهم و مقاصد اصلی سازمان را منعکس می‌کند. ماموریت می‌گوید که کسب‌و‌کار ما چیست، چه کاری انجام می‌دهد و به کدام سمت حرکت می‌کند. لازم است تا کارکنان و سهامدارانی که به فعالیت‌های شرکت علاقه‌مندند ماموریت را به سادگی درک کنند. ماموریت TNT عبارت است از: * پا فراتر گذاشتن از انتظارات مشتری در انتقال کالاها و اسنادشان به اقصی نقاط جهان. * انتقال ارزش به مشتری‌هایمان با ارائه مطمئن‌ترین و کارآمدترین راه‌حل از طریق شبکه‌های توزیع. * تلاش در جهت رهبری این صنعت با القای غرور به کارکنا‌ن‌مان، ایجاد ارزش برای سهامداران‌مان و تقسیم مسوولیت در اقصی نقاط جهان. اهداف و مقاصد هوشمندانه اهداف این شرکت بر انتقال کارآمد کالاها و اسناد، فراهم آوردن رضایت مشتری و رفتار مسوولانه متمرکز است. جهت دستیابی به این اهداف نیاز است تا سازمان مقاصدش را در سطوح مختلف وضع کند. مقاصد هوشمندانه به این منظور طراحی شده‌اند که از آگاهی افراد نسبت به چیزهایی که لازم است و زمان نیاز به آنها اطمینان حاصل شود. این مقاصد سنجش عملکرد را آسان کرده و سازمان می‌داند که در چه صورتی و چه زمانی به اهدافش نائل شده است. در مواقع لزوم، سازمان می‌تواند برنامه‌هایش را تغییر دهد تا بر هر مشکل و مانعی فائق آید. اهداف اولیه تمامی جوانب عملکرد و خدمات TNT را پوشش می‌دهند و هدف عالی‌مرتبه «دستیابی به رشد سودمند» است. اهداف هوشمندانه در کسب‌و‌کار که به این هدف عالی‌مرتبه کمک می‌کنند، عبارتند از: * «پاسخ به ۸۵ درصد تماس‌ مشتری‌ها ظرف ۱۰ ثانیه»، این هدف با این ماموریت سازمان «ارائه مطمئن‌ترین و کارآمدترین راه‌حل» برای مشتری‌ها تناسب دارد. تمرکز بر مشتری توسط TNT یکی از راه‌های کلیدی است که شرکت از این طریق قصد دارد خود را از دیگر رقبا متمایز کند. * کاهش تولید گازهای کربنیک تا ۴۵ درصد تا سال ۲۰۲۰ (نسبت به سال ۲۰۰۷). این مثال از اهداف بلند مدت، هدف TNT را در کاهش تاثیر محیطی کسب‌و‌کارش نشان می‌دهد. ۳: ایجاد استراتژی استراتژی‌های کسب‌و‌کار ابزاری هستند که کسب‌و‌کارها به‌وسیله آن به اهدافشان نائل می‌شوند. این استراتژی‌ها معمولا شکل برنامه‌های بلندمدت مربوط به بازار، محصول و محیط انتخابی را به خود می‌گیرند. یک استراتژی رقابتی می‌تواند بر مبنای موارد ذیل بنا شود: * داشتن جایگاهی متمایز در بازار. جایگاه و موقعیت TNT در بازار بر اساس متمایز کردن خود از رقبا از طریق سرعت، اعتمادپذیری و ارائه خدمات با بالاترین استاندارد است. * ایجاد نقاط قوت اصلی (یا همان مهارت‌های اصلی). نقاط قوت TNT بر مبنای جذب و توسعه کارکنان سطح بالایی است که قادر باشند پا از انتظارات مشتری فراتر نهند و به این وسیله مشتری‌ها به این شرکت وفادار بمانند. برای رسیدن به این هدف لازم است تا استراتژی‌های TNT چند حوزه مهم را مورد توجه قرار دهند. این حوزه‌ها عبارتند از: * چه کالا و خدماتی را می‌خواهند ارائه دهند، به‌طور مثال، خدمات توزیع یکپارچه. * چه مناطقی بهترین بازگشت سرمایه را خواهند داشت. عملیات بین‌المللی TNT بر نواحی تجاری اصلیِ اروپا، آسیا، آمریکای شمالی و جنوبی متمرکز شده است. * چگونه یک مزیت رقابتی ایجاد کنند، به‌طور مثال به‌وسیله خدمات مطمئن‌ و متمرکز بر مشتری. نقشه استراتژی TNT نقشه استراتژی TNT مشتری را در مرکز همه اموری قرار می‌دهد که شرکت انجام می‌دهد. این نقشه به تمام کسانی که در این کسب‌و‌کار مشغول به فعالیتند می‌گوید که شرکت چگونه به آرمانش خواهد رسید. بخصوص، به‌عنوان راهنمایی عملی و چارچوبی برای دستیابی به هدف رشد سود شرکت عمل می‌کند. نقشه استراتژی همچنین به‌عنوان نقطه ارجاعی جهت یکپارچه کردن تمام سازمان به‌کار گرفته می‌شود. حصول اطمینان از اینکه همه افراد بر اهداف و مقاصد متمرکز بوده و نقش خود را در رسیدن به این اهداف بدانند بسیار حائز اهمیت است. تاکتیک‌ها شرکت‌ها استراتژی‌هایشان را از طریق مجموعه‌ای از تاکتیک‌ها به انجام می‌رسانند. سنجش‌های عملی TNT تحت سه عنوان اصلی تنظیم شده‌اند- تعالی عملیاتی، مدیریت ارتباط با مشتری و نوآوری. این نقشه سفری را نشان می‌دهد که TNT در پیش رو گرفته تا به اهداف بلند مدت دست یابد. به‌طور مثال: * این نقشه نشان می‌دهد که تعالی عملیاتی از طریق بنیان مستحکم خدمات سریع، مطمئن و با کیفیت انجام خواهد پذیرفت. * به این وسیله، ارتباط با مشتری با درک نیازهای مختلف مشتری بهبود می‌یابد. این امر پیروی و وفاداری قوی‌تری ایجاد می‌کند. * نوآوری در مورد پیش‌بینی نیازهای آینده مشتری‌های TNT است. با ارتباطاتی قوی‌تر، شرکت می‌تواند رویکرد و چشم‌اندازی مشترک را توسعه دهد. ۴: اجرای استراتژی TNT مشتریانش را بر اساس نیازهایشان تقسیم می‌کند. به‌عنوان مثال، برخی مشتری‌ها به‌ندرت درخواست می‌دهند. برخی دیگر حساب کاربری داشته و به‌صورت مرتب سفارش‌های زیاد می‌دهند. TNT به نیازهای هر یک از این گروه‌ مشتری‌ها به طرق مختلف پاسخ داده و در عوض امید به وفاداری آنها دارد. بازار به شدت رقابتی بوده و نگهداشت مشتری‌ها نسبت به جذب مشتری‌های جدید مقرون به صرفه‌تر است. تعهد TNT به مشتری TNT رضایت مشتری‌ها را با سنجش مرتب وفاداری مشتری کنترل می‌کند. تعهد TNT به مشتری بخشی از استراتژی اصلی‌اش به منظور نگهداشت مشتری‌ها به‌وسیله ارائه تجربه‌ای فوق‌العاده برای آنها است. TNT Express اغلب انواع مختلفی از کالاها را حمل می‌کند که تحویل به موقع آنها حیاتی است. این کالاها از ارسال منابع خون تا درخت‌های صنوبر برای کریسمس را شامل می‌شود. توسعه و پرورش کارکنان TNT به درک این موضوع نائل گردیده که کارکنانش مبنای ایجاد استراتژی مشتری‌محور این شرکت هستند؛ بنابراین باید کارکنان و مهارت‌های مناسب را داشت تا بتوان به وعده‌های داده شده عمل کرد. این شرکت متعهد به توسعه و پرورش کارکنان است و حدود ۷۰ درصد مدیرانش را از درون سازمان انتخاب می‌کند تا با این کار برای کارکنانش این امکان را فراهم سازد که مسیر کاری بلندمدتی داشته باشند. نزدیک به ۵۰۰ نفر از کارکنان این شرکت هر یک حداقل ۲۵ سال سابقه خدمت دارند. یک عامل کلیدی در توسعه و پرورش ایجاد استراتژی بازاریابی کارکنان، آموزش مدیران برای تبدیل شدن به ارزیابان و مربیان تیم‌هایشان است. با ارزیابی، مدیران نیازها، آرمان‌ها و همچنین نقاط قوت‌ کارکنان را می‌فهمند. شناسایی خلأهای مهارتی و همچنین شناسایی کسانی که هدفشان ترفیع و پیشرفت است، این امکان را به TNT می‌دهد تا برنامه‌های آموزشی موثری را فراهم آورد. تمامی مدیران کاملا می‌دانند که TNT به چه نحوی کار می‌کند و با آموزش می‌توانند این دانش خود را انتقال دهند تا کارکنان جدید را هر چه سریع‌تر به افرادی کارآ و موثر تبدیل کنند. ۵: هدایت استراتژیک و شکاف استراتژیک TNT کارکنانی با کیفیت بالا دارد که درون سازمان در نقش‌های بسیار متفاوتی فعالیت می‌کنند. این کارکنان از توزیع‌کنندگان بسته‌ها و اسناد گرفته تا واحدهای حسابداری، فروش و بازاریابی گسترده می‌شوند. در عین حال، برخی اوقات، ممکن است TNT به مهارت‌های دیگری نیاز داشته باشد تا شکاف بین منابع انسانی موجود و موارد مورد نیاز برای اجرای کامل استراتژیش را پر کند. این امر را شکاف استراتژیک می‌گویند. TNT با توسعه و پرورش کارکنانش از قابلیت اجرا و پیاده‌سازی سریع هر تغییر مورد نیازی در استراتژیش اطمینان حاصل می‌کند. TNT متعهد است تا تاثیرات زیست‌محیطی عملیاتش را به حداقل رسانده و کسب‌و‌کارش را به نحوی پایدار اداره کند. به‌عنوان مثال، این شرکت متوجه ارزشی شد که شرکت می‌تواند از آگاهی بخشیِ راننده‌هایش نسبت به روش‌های رانندگی که ایمنی و بهره‌وری را بهبود می‌بخشند، به‌دست آورد؛ بنابراین راننده‌ها تکنیک‌های SAFED (رانندگی ایمن و کم‌مصرف) را فرا گرفته و گواهی‌های صلاحیت را کسب کردند. ویژگی‌های پیشگام عامل دیگر رویکرد استراتژیک و نوآورانه TNT، در توسعه ویژگی‌های آموزش پیشگام به همراه مراکز آموزشی بوده است. به‌طور مثال، دانش‌آموزان دوره پایه TNT در دانشکده Hull همزمان با کار، در خانه و در دانشکده به منظور کسب مهارت‌های در سطح دانشگاهی مطالعه می‌کنند، مهارت‌هایی که در سطح ملی به رسمیت شناخته شده‌اند. همچنین TNT، به‌صورت درون سازمانی، برنامه ۵ ساله کارآموزی برای افراد زیر ۲۲ سال فراهم آورده که تجربه و مهارت‌های مربوط به این‌حوزه را ارائه می‌کند. این ویژگی‌ها، مهارت و دانش کارکنان را افزایش داده، توانایی آنها را بهبود می‌بخشد تا ترفیع یافته و در حرفه خود پیشرفت کنند. به این وسیله شرکت از مزایای افزایش بهره‌وری و صرفه‌جویی در هزینه بهره‌مند می‌شود. برنامه‌های TNT نیروهای جدید را قادر می‌سازد تا به سرعت شکاف بین تحصیل (درمدرسه، دانشکده یا دانشگاه) و کار را پر کنند. این امر برای TNT خروجی‌ای تجاری دارد به این صورت که به این شرکت اطمینان خاطر می‌دهد که نیروی کاری‌اش متعهد و با انگیزه بوده و قادر است تا تعهداتش به مشتریان را به انجام رساند. بدون محدودیت فلسفه TNT این است که هیچ محدودیتی برای کسی که می‌تواند رشد کند وجود ندارد. به‌طور مثال، مدیرعاملی که اخیرا بازنشسته شد کارش را با رانندگی شروع کرده بود. فارغ‌التحصیلانی که به TNT می‌پیوندند روی پروژه‌های اصلیِ کل شرکت از ابتدا کار می‌کنند و اغلب ظرف پنج سال به جایگاه‌های مدیریتی ارتقا می‌یابند. چنین پروژه‌هایی پروژه «سیستم‌های مشترک» را در بر گرفته‌اند. این پروژه شامل پیاده‌سازی سیستم کامپیوتری جدید برای بهبود ورود داده در ۵۰ محل مختلف است. این کار زمان صرف شده برای ورود داده‌ها را به‌طور چشمگیری کاهش داده و به تسریع ارائه خدمات کمک کرده است. ۶: نتیجه‌گیری ایجاد و اجرای استراتژی کسب‌و‌کار کارآمد شامل موارد ذیل می شود: * داشتن اهداف و مقاصد روشن و مشخص * ایجاد یک مزیت رقابتی با توسعه مهارت‌های اصلی * تشخیص شکاف‌ها و جست‌وجو جهت از بین بردن آنها از طریق توسعه منابع TNT راهکار مناسب را در همه این حوزه‌ها نشان داده است. این شرکت اهداف و مقاصد تجاری مشخصی دارد که محدود به زمان است. تمرکز شرکت بر توسعه مزایای رقابتی از طریق استراتژی‌هایش برای مشتری‌ها، نوآوری و کارکنانش است. TNT اطمینان می‌دهد که کارکنانش فرصت‌های لازم برای رشد را دارند. این امر هرگونه شکافی در توانایی نیروی کار برای اجرای استراتژی شرکت را با آموزش و توسعه کارکنان موجود پر می‌کند. به این وسیله مهارت آنها حفظ شده و فرصت‌های شغلی جذابی برای استخدام استعدادهای جدید فراهم می‌آیند.